遵义务川供电局：管控风险 疏通服务最后一百米

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-20 15:23:51 

      亚欧能源网:  （陈淑洪）近日，遵义务川供电局组织召开客户服务大反思活动讨论大会，明确提出服务客户最后一百米，将客户诉求管控在服务过程中，全力提升客户满意度。
      讨论会上，该局首先对网区1——5月份以来客户投诉情况进行了通报，并进行了全面分析。分析指出，客户投诉重灾区为停电抢修占27%、抄表收费占22%、服务渠道占40%。然后对本局各类客户诉求内容（包括客户与电力员工的电话咨询、面对面问询等）进行了全面梳理，并进行了深入剖析，指出了问题短板所在。在讨论中，与会人员坚持以“问题”为导向，紧紧围绕问题短板“拟思路、找方法、突瓶颈”，以刨根问底讨论模式，直接问题根源。
     通过讨论，明确了今后服务工作方向，一是抓实“两个质量”（电能质量、服务质量）着手，集中精力抓好低电压线路、台区改造，尽可能尽快解决低电压问题；强化全员意识教育，切实增强员工“三种意识”，各部门切实组织开展好“全员服务大讨论”，“敲响鼓”、“加快鞭”，真正建立起“以市场为导向、以客户为中心”的市场竞争意识，苦练基本功，全面提升精益服务水平。二是实现“两个突破”：突破客户服务最后一百米，以客户服务经理为载体，真正实现客户服务零距离；突破一线班组单一作战，形成部门联动，凝聚全力，实现输、变、配、抄、核、收融为一体，变堵为梳、内和外顺。