遵义供电局客户服务反思大讨论助推文明城市创建

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-21 16:26:05 

      亚欧能源网:     （黄国辉 陈健）为了牢固树立“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，6月19日，遵义供电局开展客户服务反思大讨论活动，深入反思服务短板，制定客户服务提升措施，为创建文明城市发挥好应有作用。来自该局的相关职能部门，及分县局共60余人，以及贵州电网公司市场营销部也应邀出席。
    活动中，相关部门结合近期客户投诉事件，分别从电压质量、停送电管理、供电能力、客户关系处理和95598工单处理等方面，对典型案例进行了分析和反思，共同听取了客户投诉典型案例录音。部分分县局对畅通客户诉求沟通渠道、网格化客户经理制与工单处理及时性进行了交流发言。通过讨论，暴露出在营销基础管理、以及硬件设施方面存在的短板和不足，并提出了改进和提升措施。并引入精益管理思路，强化网格化客户经理制，加强内外沟通，搭建政务宣传平台提出建议意见。
    活动指出，搞好客户服务工作，重点抓好几个方面：抓思想。把“人民电力为人民”的宗旨深入到心中，表现在行动上，心里要时刻想着“为民服务十件实事”；抓文化，落实服务文化，形成和谐共赢的行为习惯；抓渠道，利用多种宣传平台，实现有效沟通；抓内部，协同解决技能技术等方面的问题；抓载体，利用“村电共建”、“党团服务队”等载体，搭建全方位服务平台；抓技能。开展服务技能培训，提升全员服务意识和能力。
    该局要求，搞好服务工作要有爱心、耐心和热情。从思想上切实树立客户服务意识，把客户装在心里。在行动上加强服务，让网格化客户经理制成为客户诉求的渠道。要以创建文明城市为契机，加强与政府部门的沟通协调，通过政务平台搭建服务窗口。加强软硬件建设，合理建立健全考核机制。以精益管理思路，进一步细化管理，提升服务能力。
    贵州电网公司市场营销部从思想认识、问责处置、基础管理、风险预控等方面提出了建议意见。要求结合实际工作，举一反三，深刻反思，做好资料收集，梳理总结有价值的经验措施，进行推广和传播。
    据悉，该局客户服务反思大讨论活动将在分县局陆续召开。通过反思大讨论，进一步强化服务意识，促进服务文化有效落地。