江源供电开展营业窗口优质服务学习培训活动
来源：亚欧能源网 发布时间：2017-02-23 08:48:31
亚欧能源网：为进一步强化员工服务意识和业务技能，提高优质服务工作水平和质量。 2月21日，江源供电公司开展了营业厅窗口优质服务培训活动，营业厅工作人员及相关人员参加了此次培训。
参培人员系统学习了优质服务相关管理规定，优质服务考核管理办法，结合实际进行现场交流，针对优质服务工作面临的形势、存在的问题以及如何避免发生负面事件等问题畅所欲言，展开热烈讨论。此次培训从“心态”、“沟通”、“服务礼仪”三个方面入手，着重从如何保持积极态度，如何与客户零距离沟通，如何解答客户疑问、消除客户疑虑、安抚客户不满情绪、降低客户投诉意愿，如何减少95598投诉工单，如何塑造企业形象等方面进行了培训。期间，听讲人员还就实际服务工作中不同案例进行了深入讨论，工作人员心中疑惑迎刃而解，学习讨论活动氛围浓厚。
此次培训切实提高了服务人员的业务水平，对今后的优质服务工作起到了积极的推动作用。(王月清、编审：任红宇)
参培人员系统学习了优质服务相关管理规定，优质服务考核管理办法，结合实际进行现场交流，针对优质服务工作面临的形势、存在的问题以及如何避免发生负面事件等问题畅所欲言，展开热烈讨论。此次培训从“心态”、“沟通”、“服务礼仪”三个方面入手，着重从如何保持积极态度，如何与客户零距离沟通，如何解答客户疑问、消除客户疑虑、安抚客户不满情绪、降低客户投诉意愿，如何减少95598投诉工单，如何塑造企业形象等方面进行了培训。期间，听讲人员还就实际服务工作中不同案例进行了深入讨论，工作人员心中疑惑迎刃而解，学习讨论活动氛围浓厚。
此次培训切实提高了服务人员的业务水平，对今后的优质服务工作起到了积极的推动作用。(王月清、编审：任红宇)
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