遵义播州供电局：小小卡片承载浓浓南网情
来源：亚欧能源网发布时间：2017-06-20 09:58:13

亚欧能源网：近日，播州供电局松林供电所员工张小军利用抄表时间，在乐山片区向用户发放和张贴印有供电所服务电话和“南方电网95598”微信二维码的“用电服务卡”，并详细介绍了服务卡的功能，受到用户欢迎，纷纷表示供电所服务到家，有了这张小卡片，有用电需求时方便多了。

为积极推进客户全方位服务体系建设，减少客户投诉，有效提升客户满意度，播州供电局通过“网格化客户经理”服务管理模式，在17个供电所配置了24小时移动服务电话，针对低压台区居民及专变客户制作了“用电服务卡”，向用户提供“一站式”服务。服务卡上印制了供电所值班电话和移动服务电话号码、“南方电网95598”微信二维码及电费缴纳方式。用户通过扫描二维码，就可进行用电信息查询，电费查缴等业务办理，缩短办理用电业务的时间。客户有用电问题及需求时直接拨打供电所服务电话和值班电话，由供电所的客户经理对客户用电业务办理方面的诉求进行内部业务协调，客户只需通过客户经理这一站，即可完成业务办理或获得满意的答复。

为确保实效，该局市场部针对供电所移动服务电话的规范用语、来电诉求记录、处理记录等做出了具体要求，并计划在8月底前利用抄表时段陆续对辖区内39万余户居民用户发放或张贴到位，同时将对用电服务卡的覆盖率及效果进行监督落实。（刘代媛、郑茗华）