罗城供电：以精益服务送“电力大餐”
来源：亚欧能源网发布时间：2017-11-22 20:59:40

亚欧能源网：“随着社会的快速发展，人民群众生活水平的不断提高，对用电服务质量也大大提升了，以前对于电力营销我们比较被动，重‘量’而轻‘质’，对于用户及设备的维护管理相对粗糙，现在必须化被动为主动，用更精细的服务才能做到让用户满意啊。”罗城供电公司市场营销部主任罗波感慨的说。

确实，今年以来罗城供电公司千方百计强基础，花样百出，按照市场的要求进行改革，用更为精细的服务为用户送去“电力大餐”，得到用户一致好评。

精益管理强基础加强电能数量质量

党的十九大报告指出，我国社会主义矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。供电企业以外的大环境不断发生改变，这就增加了电力营销的难度，随着人民物质生活水平的提高，对电能的数量和质量都提出了更高的要求。

2017年，罗城公司不断提升精益化管理水平，夯实生产基础，加快建设，新装用户2048户，增容56户，增加容量26848.76千瓦。管理线损也不断改进提升，针对现场不在线的配变、负控终端和集中器，调试更换或者加装的配变终端和集中器维护档案共计282台，低压集抄试安装台区500台，改造动力三相费控表550只等，时刻从精益发展角度，不断转型升级。

如今年8月份，受持续性强降雨天气影响，罗城县城及多个乡镇不同程度的受灾，宝坛四堡村降雨量达到330.6毫米。该公司各供电所根据故障信息，快速预判，初步确定故障性质、类型、涉及范围，迅速赶到线路分段点，利用直流试送仪进行测试，确定故障点，断开线路开关，优先隔离故障线路，恢复非故障线段的供电工作，减少停电面积。

罗城供电公司生产设备部主任骆余球说：“同比2016年的暴雨袭击，电网受灾范围及程度有了50%以上的大幅度降低，且无设备受损。” 得益于河池网区配电线路综合整治“歼灭战”精益管控，该公司大力实施配电线路整治“大会战”取得初步成效，抵抗外力能力大大提高，为今年电网安全度汛工作打下了坚实的基础。

精益管理促发展加快技术服务提升

市场营销最关键的就是掌握消费者的需求。2017年，罗城公司加大了技术服务的投入力度。

据了解，该公司在罗城菱环水泥厂、罗城金堆水泥公司、县化工厂、罗城科潮基业科技公司等专线进行费控装置的安装调试，针对特殊用户专变、罗城超顺建材经营部等19台存量专变进行了费控装置的投入使用，新装高压业扩38台，费控投运使用率为100%，确保在技术投入下提前促进生产进程，在居民中也安装了1505只单相业扩费控电能表，并针对问题不断完善，加快精益管理进程，促进了服务水平的有效提升。

该公司还积极走访客户，认真对客户生产经营、生产特征、近期规划、用电需求、满意度测评等情况进行了解，及时掌握客户诉求，及时响应客户用电需求，同时实地勘察各企业单位运营，安全用电等情况，详细了解客户的长远规划。同时，还加强客户用电设备隐患排查与维护，为客户提供技术支持，并主动征求客户对供电服务的意见和建议进一步延伸服务，全力保障客户用电需求。有客户表示：“你们主动上门服务，让我感受到了你们的诚意，相信以后我们的关系一定会更加密切。”

精益管理更深入加大优质服务水平

企业要想更好的发展最重要的就是保证服务质量，所以电力企业必须树立良好的形象，努力为顾客提供优质服务，让客户先从思想上提高用电知识。

该公司2017年在加大优质服务和客户满意度的建设，以不同活动形式宣传电力设施，比如开展2017年感恩客户预存电费送好礼活动、电力法律进古村贴心服务至家门活动、多渠道缴费快乐享生活、诚信售电315优质服务活动、社会责任日活动等等，充分向广大群众展示了南方电网良好的企业形象。

同时，该公司还不断完善片区经理工作制度，制作片区经理责任卡、公开栏、名片等宣传资料，提高服务质量，不断减少并消除95598及12398热线投诉存量及新增。

该公司各供电所常态化利用双休日积极开展优质服务技能培训工作，运用营销模拟系统对客户侧换表，受电装置变更等内容进行认真详细地讲解，从理论上加深理解后，再就现有的工作案例进行实际上机系统地操作。天门供电所老师傅们说：“培训师手把手地教，虽然我们年龄较大了一些，但也很快就撑握了各个步骤的操作技能。”他们表示经过培训受益非浅，可以把学到的知识、经验运用到实际工作中，让客户得到更优质、方便、快捷的服务。

精益管理提创新加速提升企业形象

今年以来，该公司转变观念，增强电力企业职工服务意识，不断夯实基础，加强管控，提高服务质量为客户提供方便、快捷、优质服务，进一步扩大电力消费市场。

8月份起，该公司在各乡镇开展“供电街日子”活动，目前在各供电所推广应用已有三个多月了，每月两次。活动集供电业务受理、微信网厅注册绑定、故障报修、用电咨询、方案制定、客户问题诉求收集等业务于一身，将贴心的精益服务从营业厅柜台延伸至街头，优化了服务流程，减少业务办理时效，为客户提供更方便、更快捷的供电服务，受到了群众的好评。

天河供电所工作人员说：“我们的摆摊点从刚开始设立的人烟稀少，到现在广为人知、人头拥挤，很多群众都开始现场和我们预约了，实践证明了‘供电街日子’预约服务活动很有效。”该公司表示，还将吸取实践经验，提炼成果后并逐步推广，促使预约式精益服务再度升温。

该公司还大力推行台区客户经理制，将负责各个台区的客户服务经理的联系方式张贴在各小区村屯的用电信息栏上，以便在客户有用电困难、疑问时能够第一时间联系上负责该台区的客户经理，快速解决客户用电诉求，畅通服务工作的“最后一里路”。“有了这个台区客户经理，以后要解决用电方面的问题就方便多了”“这个用电信息栏宣传得好啊，不仅有电量电费信息，还有安全科学用电小贴士一些常识，主要是还有我们台区经理的24小时联系电话……”一提起台区经理，村民们就说个不停。

该公司不断从企业内部经营机制和思想观念着手，通过精益化管理，将提高供电可靠性、改善电能质量、优质服务等融会贯通，为群众不断提高的物质文化需求送去“电力大餐”，好评如潮。（殷大新任红宇）