新蒲供电服务中心多举措强化夏季高温和汛期客户服务工作

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-08-02 10:13:29 

  亚欧能源网:（左晓蓓）自进入汛期以来，本市连续出现高温和突然强降雨极端天气。为全面做好夏季高温和汛期客户服务回复和应急工作，新蒲供电服务中心积极部署，最大限度地减少停电对客户的影响，确保电网安全稳定运行。
    在汛期客户服务应急工作上，一是相关部门人员对高温汛期的文件进行宣贯和学习，强化各个岗位职责，二是做好汇总工作，重点关注对特殊原因导致无法及时开展抢修工作，无法恢复客户供电等情况，要求生产运行部门通过微信群第一时间将信息传递至用户，做到了停电信息的快速、及时、准确传递。三是对非计划停电信息告知用户，全力以赴做好停电客户的解释、沟通工作。
     由于通知和宣贯到位，降低客户抱怨、杜绝客户投诉起到了积极良好的作用,积极主动做好客户的解释、沟通工作，杜绝12398投诉事件的发生，确保了一旦发生临时情况，能够实现及时应对，及时处理。