遵义供电局提升服务品质全力以赴确保“十九大”可靠供电

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-09-29 13:19:53 

   亚欧能源网：（李畅）为认真贯彻网、省公司关于做好“十九大”保供电工作的各项工作要求，遵义供电局精心制定工作方案，认真做好客户的用电检查工作，应急联动和协调工作修编、完善常规重要客户的“一户一册”和“一馆一册”，全力以赴为客户提供优质服务，完成“十九大”期间供电保障的任务。
    据悉，该局按照《中国共产党第十九次全国代表大会供电保障及服务专项工作方案》主动与当地政府、电力监管部门联系、沟通，全面梳理明确“十九大”临时重要保供电客户清单，重点涉及党政司法机关、广播电视、交通运输等客户和集中收看“十九大”新闻直播的公共场所。认真做好常规重要客户、临时重要保供电客户的用电检查工作，协助客户按期完成客户设备维护和消缺工作和保供电期间客户用电设备日常巡视和维护，确保客户用电安全。对检查中发现的客户用电安全隐患，下发整改通知书，指导并督促客户及时完成用电安全隐患整治。
     与此同时，加强与常规重要客户和临时重要保供电客户的应急联动和协调工作，修编、完善常规重要客户的“一户一册”，并编制临时重要保供电客户的“一馆一册”，重点制定和完善客户停电等相关应急复电措施，并适时与临时重要保供电客户开展应急演练、指导客户开展自备应急电源的运行维护与调试。落实客户自备应急发电机的状况，深入了解客户的用电需求，综合评估重要保供电客户应急电源需求，对未能按标准配置应急电源的客户，必要时提供自备应急供电保障。同时建立客户诉求预警处理机制，全面梳理停电处理、低电压、欠费停复电、业扩报装超时四类客户问题，及时响应客户需求，积极优先处理、解决，构建和谐客户关系。
    此外，还完善了保供电应急预案，提前做好突发停电事件、服务事件的应对工作。确保停电信息传递的两个“五分钟”时限要求，建立健全客户投诉闭环处理机制，千方百计为客户提供优质的供电服务，努力实现“十九大”客户服务“零投诉”目标。