行到所需处 待到客笑时

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-11-20 15:17:49 

     亚欧能源网：走进了新时代，对纳雍供电局的服务工作提出了更高更深更细的要求，作为一个服务型企业，必须用心做好服务工作，用服务之情、用实际行动诠释纳雍供电局的服务之“五心”。
恒心走访听诉求
         走近客户，听听客户心声，找准症结，提升服务质量。近期，纳雍供电局客户服务中心工作人员葛永英、朱贤志等忙个不停，足迹跑遍了全县煤矿、砂石厂、砖厂等，逐户了解用户用电情况，收集客户意见。脚走痛了，心里有时在泄气，但为了客户能够正常用电，他们只有豁达出去了，坚持干下去。“家里无法照顾，起早贪黑地忙于工作，心里真不是滋味……。”客户中心工作人员葛永英如是说。没有恒心，哪有张家湾普洒村电力工人日夜奋战抢险救灾的忙碌身影；哪有行走在乌蒙山深处的巡线工人，哪有肾结石病突发还在坚持抄完表才到医院检查的居仁供电所员工刘登益……。心中那份持之以恒的斗志，激励着他们走过工作中的一道道坎坷，让客户安心、放心。
诚心诚意服务感动客户
        电霸作风是历史遗留问题，如今，供电部门秉承客户就是上帝的服务思维。一件件的客户诉求，需要我们95598工作人员用真诚感动他们。耐心的解释和沟通，及时的回复反馈意见，让诉求客户心里舒畅。用真诚之心感动客户，这是纳雍供电局工作的作风写照，经过客户中心人员的实地走访调查，当来到纳雍县维新镇节能建材砖厂时，负责人朱海对供电部门的评价很高，他说“供电部门的用电服务做得非常好，继续保持。”一句平常的话语，道出了客户的心声。只有用良好的工作作风，一颗真诚的心，才能获得客户的良好口碑。
耐心沟通，铸就电力服务之坦途
     纳雍供电局客户用电服务工作，没有工作人员的耐心宣传解释，竭力营造一个良好的供电服务环境，无法减少客户投诉事件发生。线路停电后，及时耐心地推动沟通过程的进展和成功。面对刁难客户，没有耐心无法进行沟通，将影响工作质量和效率。今年在该局领导带头及相关部门、供电所的配合下，耐心与小区物业管理部门进行沟通和协调，成功解决了纳雍县博鳌丽都小区用户的欠费遗留问题。总结下来，没有耐心，难以做成一件事。
责任之心彰显电力人之精神
        “十九大”召开后，给电力人的工作提出更高更细的要求，人民对美好生活的向往离不开电力服务的精细化。电力企业只有勇担责任，随时随地做好客户的电力需求，才能让客户放心。纳雍县张家湾镇普洒村电力工人日夜奋战保证抢险救灾现场每一颗灯亮的施工场景，树立了的电力工人的良好形象。纳雍水东烟山地灾区灾民转移、中岭街上整体搬迁、玉龙坝果比山体滑坡前的临灾紧急避险等电力服务保障，行动着电力人那一个个的身影……。每一次大型的保电任务，农村低电压台区的整治，中心村电网改造升级，贫困山区的电力脱贫等，这一切都体现了供电人的一份责任和担当，那份浓浓的责任心，是供电局主动承担社会责任的真实写照。
爱心行动感动客户，他们笑了
      记得一次和张锡江、田军、刘登益去水东唐家坝马启贵家走访用户用电情况，大伙一路行走在崎岖的山路上，步行一个多小时才到达用户家，张锡江每月为他家垫交电费，一起去的大伙面对马启贵家残疾的妻子和小孩，都纷纷献上了一份浓浓的爱心。点滴爱心感动了用户，必须让每一个用户都能用上电，家里亮堂堂。马启贵送走大伙时他由衷的笑了。
     纳雍供电局全体员工，用自己的实际行动，走遍供电区域的每一个角落，用心、用情去干好工作，将保姆式的服务送到客户的心中，真正让客户放心、舒心，他们的满意就是对我们工作的最大肯定和帮助。服务的一切就是为了客户的一个满意的微笑！（陈都）