上海浦东公司：供电服务指挥中心亮相 工作效率再获提高

来源：    发布时间：2017-07-21 17:18:15 

　　指挥中心定位为“一中心、多功能”的综合业务机构，对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台，7×24小时全天候响应。

　　该公司供电服务指挥中心的前身是成立于2010年1月的应急指挥中心。多年来，随着浦东新区重要性的不断提高和自贸区、迪士尼等国家级项目的落户，对供电保障能力、应急抢险能力提出了更高要求，原有应急指挥中心逐渐显得力不从心。一方面，由于故障报修、客户诉求等业务多头受理，有限的资源无法充分整合，制约了效率；另一方面，PMS、配网抢修指挥、营销业务应用等诸多系统缺少统一平台，大数据挖掘工作难以开展。此外，原有的应急抢修指挥中心只在迎峰度夏、重要保电等时段才会开启，缺乏常态化的专业团队支撑。

　　2016年，国家电网公司提出建设供电服务指挥平台的构想，浦东公司作为首批试点单位，按照“试点先行、因地制宜、客户导向、效率效益”的原则，自今年3月启动试点建设，7月10日，指挥中心投入试运行。

　　指挥中心有四大特点：业务更集约——加强运检、营销、调控以及其他末端的业务集约融合，提高管理运作效率；信息更集成——加强系统集成，深度融合运检、营销、调控等系统数据，并开展大数据挖掘，最终实现各类信息的互融互通和集成共享；服务更优质——增强市场前端服务能力，深化“互联网+营销服务”工作，以更低成本创造更大业绩；运转更高效——打破传统专业时空限制，推广应用信息化、平台化、智能化的指挥作业方式，进一步提高班组作业质量和效能。

　　指挥中心实现了基础建设与生产业务的接入，并对其中部分业务进行流程融合再造，初步涵盖了应急保电指挥、故障抢修指挥、配网状态监控、生产作业管控共4大类19项主业务30项子业务。

　　从试运行一周以来的成效来看，许多原有难以解决的实际问题已迎刃而解。例如，单台杆变及低压架空线路的抢修业务原由调度许可指挥，运检调派抢修资源，现由指挥中心直接许可指挥，显著提高了抢修效率。另外，应急发电服务、临时组网、台区低压设备的应急处理也改为由指挥中心统一管理，打破了运检、营销及调度的部门壁垒，大大缩短了响应时间。

　　据悉，今年8月，95598全业务管理功能将在指挥中心同步上线；10月底前，“互联网+”线上渠道业务办理、业扩全流程管控以及服务质量监控等业务将陆续上线。指挥中心还将进一步深化营配协作，最终达到“客户诉求高速响应、信息数据高度集中、服务质量高效提升”的效果。

　　信息来源：国网上海市电力公司

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