国网黑龙江兴凯湖电业局：金沙供电多举措打造全方位贴心服务窗口
来源：亚欧能源网发布时间：2017-03-09 08:40:26

亚欧能源网：“您好！请问需要办理什么业务？”“请问还有什么可以帮您？”一声声甜美的问候，让前来办理业务的客户们对供电服务连声称赞。在兴凯湖电业局金沙供电局的营业窗口，工作人员以客户为中心，打造全方位的贴心服务，用微笑、热情让每一位客户宾至如归.

为进了一步提高服务质量，金沙供电局从大处着眼，从细节入手，不断强化供电服务管理，规范服务行为，提升服务水平，通过“微笑服务”打造优质服务窗口。通过亮身份、晒承诺、比业绩等，全方位提升工作人员的综合素质，并在全局范围内开展服务质量提升专项活动。

强化服务态度。坚持用制度约束服务行为，进一步规范服务态度。倡导员工以更加积极、主动、热情的服务，第一时间响应客户需求，及时为客户排忧解难。坚决杜绝工作拖拉和推诿不良现象，任何业务办理确保在规定时限内进行办理、答复，减少客户往返和坐等时间。接到客户业务申请，即使不在职责范围内，也要做好客户引导接待，以便及时、有效化解客户服务矛盾，建立客户留言整改回访制度，以保证客户的诉求得到快速响应。

强化业务知识。进一步提高员工业务水平，定期对员工进行培训，开展窗口人员岗位练兵活动，学习新的服务规范，理顺和简化服务流程，让客户办理业务享受简单、快捷的服务，全面打造温馨靓丽的服务窗口。

强化窗口劳动纪律。严肃劳动纪律，将相关要求进行认真剖析与细致解读。员工严格遵守纪律，规范着装，佩戴工号牌上岗，严守上班时间，大幅度提升服务质量，更好的为广大用户服务。

全面加强服务质量督查与考核。班子成员每天不定期对营业厅环境卫生、服务设施、人员服务行为等进行检查，纠正不规范行为，对违反规定的人员，及时通报并纳入月底考核。

金沙供电局将“微笑服务”主题活动贯穿为民服务始终，不断强化营业窗口服务质量，用微笑服务解决关系群众切身利益的实际问题，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝门难进、脸难看、事难办等问题，第一时间解决群众关注的问题，实现“只要一个电话，余下的事我来办”的服务标准，做到“急事急办、特事特办”，提高服务效率，深化“你用电、我用心”服务理念，不断提升服务品质，增强客户满意度。（丁莉萍荆延春）