新疆吉木萨尔县供电公司：多措并举提升优质服务水平
来源：亚欧能源网发布时间：2017-03-31 09:20:30

亚欧能源网：优质的服务是公司发展的基石。近年来，吉木萨尔县供电公司以服务地方社会经济发展为宗旨，以提高广大电力客户的满意度为己任，以提高公司企业形象为目标，陆续开展“领导接待日”、定期走访客户、“零投诉”等活动，切实做到解民忧，顺民意，凝民心。

　　“领导接待日”活动解民忧

　　“感谢你们为我解决了交电费的难题，你们的服务真是太好了。”3月22日，昌吉吉木萨尔县柳树河子村客户马富贵对吉木萨尔县供电公司副经理李民说道。

　　当日，该公司经营副经理李民在中心营业厅受理业务时，看到一位步履蹒跚的老爷爷只身来到营业厅缴费，连忙上前搀扶。经询问得知，马大爷是空巢老人，儿子和儿媳妇由于工作原因，居住在上海，马大爷每个月只能自己坐40分钟的客车来到供电公司交电费，非常麻烦，加之马大爷腿脚有残疾，每个月交电费成了他的心病。李民在得知情况后，立即安排该公司抄表人员王生在每个月1日到该村抄表时，去马大爷家取卡为他交电费，彻底为马大爷解决了缴电费的难题。

　　据悉，该公司在去年11月30日，首次开展“领导接待日”活动，每周三由一名公司领导在中心营业厅受理各项业务，通过面对面交流、“一对一”解惑的方式为客户排忧解难，搭建了广大电力客户与公司领导的“零距离”接触平台，既是企业员工密切联系客户的重要举措，也是畅通民意的重要渠道。

　　大客户定期走访顺民意

　　“供电公司在优质服务方面做得非常周到，平时一打急修电话，五彩湾供电所的工作人员半小时之内就能赶到，太及时了，非常感谢你们在电力上对我们的大力支持，希望你们以后能一如既往地为我们提供安全电、放心电。”3月27日，吉木萨尔县供电公司负责人李涛和营销人员陈怀亮来到准东经济技术开发区，走访中新疆宜化化工有限公司，科长杨炼这样说。

　　当天，李涛和陈怀亮走访了新疆宜化化工有限公司和准东经济技术开发区管委会，就用园区客户用电负荷、用电质量、电力需求、电力服务等方面进行了座谈。

　　冬季即将过去，五彩湾工业园区企业相继投产，变压器将陆续启用，用电负荷将不断增加，走访过程中，李涛首先了解了新疆宜化化工有限公司目前的生产经营情况以及今年的生产计划，听取了客户、园区管委会的电力需求及在电力保障、行风建设等方面的意见和建议。

　　杨炼对过去四年来供电公司的优质服务工作给予了极高的评价，并表示希望今后能加强与供电公司的沟通与协作关系，实现互惠共赢的局面。

　　营业窗口“零投诉”凝民心

　　该公司自2016年10月开展“零投诉”优质服务活动以来，坚持以“包片入户”的方式开展用电宣传和各项业务，由供电所台区负责人直接对自己管辖的台区客户负责，在每个月1日、17日抄表时，对客户用电情况进行检查，实地了解客户需求，从客户利益出发，为用电客户量身定做“一户一案”精准服务方案，“零距离”服务用电客户，遇到客户有诉求时不推诿、搪塞客户，严格履行首问负责制，确保有问必答、有求必应。切实解决客户用电方面的困难，并按公司规定的时限进行处理、反馈，做到事事有结果，件件有回音，全力做好客户放心的“电参谋”，竭力做好客户贴心的“电保姆”。截止3月29日，该公司已实现连续无投诉日168天。

　　“每天上班的时候看着公司连续无投诉日逐渐增长的记录，我的内心就充满了自豪感，我认为这也是广大电力客户对我们优质供电服务工作的肯定。” 该公司营销人员陈怀亮说。

　　下一步，该公司将以客户需求为导向，以客户满意为中心，同时结合业扩报装、电网建设、抄表急修等业务，多措并举创新服务方式，重点解决供电服务中存在的难题，着力提升优质服务水平，全面践行“你用电、我用心”的服务理念。（刘彦荣、周备宁）