四川绵阳公司：“电管家”模式提升供电服务效能

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-04-07 09:12:18 

　　为实现供电服务效率和质量的提升，一年前，绵阳公司以客户需求为导向，运用“五位一体”机制，结合“三集五大”体系优化提升，创新构建以“大营销”为核心的“电管家”服务模式。公司将服务主体与服务对象按供电区域、客户类别等维度进行科学划分，对应匹配“定制式、管家式”服务，全力提升客户感知度。一年来，公司收集服务需求3000余件，“电管家”上门服务500余次，服务满意率100%，行风满意度测评跃居省公司前列。

　　“电管家”作为客户与该公司的第一联络人，是每一件客户诉求处理的全程负责人和闭环回复人。绵阳公司积极探索业务融合，建立随时、随地、用合理的方式为大家提供满意服务的“5A”服务标准。针对不同客户的用电需求，充分运用电管家联系卡、记录本、O2O服务群、社区终端发布平台等渠道，实现线上线下联动互融，广泛拓展“电管家”服务的内涵和外延，优化配置、简化流程，实现供电服务均等化、零距离。

　　开启“电管家”服务模式以来，绵阳公司为辖区客户提供全过程多维度的“5A”供电服务，高质量完成了全市交通攻坚大会战、重点招商引资建设项目、极端天气电力保障等供电服务工作，这种“管家式、定制式”的服务工作得到政府、客户广泛赞誉，增强了企业与客户的黏性，今年一季度该公司售电量同比增长9.4%。

　　当前，在实践“电管家”模式的基础上，绵阳公司按照上级总体部署，结合“全能型”乡镇供电所、末端业务融合等工作，搭建“一体化”供电服务智慧平台，实现全员都是“电管家”目标。

　　信息来源：国网四川省电力公司