四川剑阁县供电公司：真诚回访客户 查找服务“短板”
来源：亚欧能源网 发布时间：2017-05-03 08:17:27
亚欧能源网：“您好，请问您是开封镇桐坝村的王老师吗？我是供电公司员工赵万富，请问您家现在来电了吗？您对抢修人员的服务态度满意吗？对我们的工作还有什么意见和建议？”5月2日，剑阁县供电公司员工对故障报修客户进行电话回访。
据悉，该公司为全面提升优质服务水平，建立供电服务品质跟踪回访机制，通过故障报修、业扩报装申报客户及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访。回访主要调查公司员工在日常工作中供电服务承诺的履行情况，了解广大客户对供电服务的满意度，掌握客户的用电需求，征求客户对供电服务的意见和建议。同时，加大对供电服务情况的明察暗访，以便查找工作中的不足和管理上的短板，及时改进提高。
针对客户反映的问题，公司不回避、不敷衍，更不拖延搪塞，而是件件高度重视，将问题一一记录在案，认真制定整改措施，指定专人负责，限期整改到位。使客户对供电服务有了更深的认识，也进一步提高了员工的优质服务意识，全面提升优质服务水平。（谭万方、编审：任红宇）
据悉，该公司为全面提升优质服务水平，建立供电服务品质跟踪回访机制，通过故障报修、业扩报装申报客户及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访。回访主要调查公司员工在日常工作中供电服务承诺的履行情况，了解广大客户对供电服务的满意度，掌握客户的用电需求，征求客户对供电服务的意见和建议。同时，加大对供电服务情况的明察暗访，以便查找工作中的不足和管理上的短板，及时改进提高。
针对客户反映的问题，公司不回避、不敷衍，更不拖延搪塞，而是件件高度重视，将问题一一记录在案，认真制定整改措施，指定专人负责，限期整改到位。使客户对供电服务有了更深的认识，也进一步提高了员工的优质服务意识，全面提升优质服务水平。（谭万方、编审：任红宇）
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