河南濮阳公司：打好窗口服务牌提升客户满意度
来源：亚欧能源网发布时间：2017-05-24 09:12:27

亚欧能源网：5月20日，为满足不同的客户需求，争取让每一位电力客户满意而归，河南濮阳供电公司营业厅坚持“你用电，我用心”的服务理念，立足岗位，严细管理，务实创新，巧打优质服务两张牌，多渠道将优质服务贯穿于工作的每一个细节，延伸到社会的每一个角落。

　　打好“客户沟通”牌。营业厅一方面积极推出“亲朋化”特色服务和个性化服务，为使供电服务更加贴近社区客户，并开展各种形式的供电服务进社区活动，开展客户问卷调查、广泛征求客户的意见，实现与社区客户零距离接触。另一方面通过“五个到位（微笑到位、问候到位、态度到位、管理到位、技能到位）”、推行“用电一度，用心百分”服务行动准则，总结优质服务创新经验，从客户需求出发，切实做到服务贴心、客户放心，用“一百分”的努力，确保服务品质，提升整体业务水平，将高效、优质、方便、快捷的服务理念做到最好的诠释。

　　同时，濮阳公司打好“优质服务互查监督”牌。为提升优质服务，维护供电企业的社会公众形象，营业厅人员地对自己的工作进行互查监督。对存在的问题按照“四不放过”原则，现场提出整改意见并落实到具体责任人。尤其是发生服务不规范和影响优质服务事件的，责成负责人分析原因，查找问题，情节严重的，按省公司“零容忍”考核办法处理。逐条检查防范措施是否落实到位，使服务人员吸取教训，增强服务风险意识，防范类似事件重复发生，全面提升营业窗口规范化服务水平。

　　信息来源：国网河南省电力公司