宁夏石嘴山公司：服务“加力”应对批量开户高峰

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-05-26 08:35:45 

　　5月23日17：50分，新入住宁夏石嘴山市大武口区建安小区的李大爷抱着试一试的想法，慌忙来到宁夏石嘴山供电公司下辖胜利西街营业厅询问办理新开卡业务，已经延后半小时下班的业务员陈淼声音已略带嘶哑，但仍耐心应答，并和同事配合用时8分钟完成新用户开卡购电整套流程，让李大爷亮堂堂入住新居。当日，该营业厅延长营业时间尽1小时共为236户新用户及时办理开卡购电业务，为电力客户提供优质、到位的供电服务。

　　又到一年“金三银四红五月”的楼市交盘销售旺季，随着大武口区紫苑小区、建安小区等新建大型居民小区相继交付使用，涉及约4000多户客户供电业务于近期陆续移交供电公司，石嘴山公司下辖大武口区胜利西街营业厅迎来又一轮新增客户入住开卡高峰。对此，该公司一方面对应延长服务窗口营业时间，并增设至6-7个服务专柜，以有效缓解大批量新户购电的客流带来的业务量猛增；优化业务流程灵活作业分工，通过批量流水作业方式将服务时效提速50%。另一方面，对外与物业公司加强服务衔接，送达《客户服务卡》温馨提示告知客户需携带的证件和办理业务的程序，保障居民一次到位快速购电；组织供电服务人员进驻新建小区，结合居民供电服务常见问题现场答疑解惑，演示掌上电力消费体验，宣讲普及智能用电常识。针对客户提出的“目前居民电价电费”问题，向客户详细介绍了目前阶梯电价的执行标准和要求，并向客户发放了“电价便民服务卡”；针对客户提出的“不知道去哪买电”的问题，向客户宣传介绍了为便利居民购电新完善的“10分钟缴费圈”，还现场演示掌上电力网上缴费操作，让客户体验了解供电服务便捷、智能。供电服务人员面向新入住小区客户主动征询供电服务需求，以期对应完善社区供电服务举措。

　　目前，针对移交的潮湖雅苑小区存在用户较多、就近自助网点较少情况，石嘴山公司正紧急协调设备，在潮湖雅苑南门处增设自助售电网点，方便客户今后便捷购电。

　　信息来源：国网宁夏电力公司