蒙东满洲里公司：创新服务模式 助力“一带一路”陆路口岸发展

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-08 09:20:09 

　　内蒙古自治区满洲里市西邻蒙古国，北与俄罗斯水陆接壤，是“一带一路”陆路通道的重要节点，居住着蒙、汉、鄂温克、鄂伦春、俄罗斯等20多个民族的群众。随着满洲里被确定为国家重点开发开放试验区，让各行各业迎来了新的发展机遇，这也对供电等公共服务事业提出了更高的要求。

　　今年以来，满洲里公司积极服务国家“一带一路”战略发展需要，主动融入“丝绸之路经济带”东线通道建设，坚持优质服务无国界和优质服务无障碍的原则，提升优质服务水平，保障地区安全可靠的电力供应和方便快捷的供电服务。

　　据了解，满洲里承担着中俄贸易60%以上的陆路运输任务，满洲里外来人口中俄罗斯人居多，窗口人员在工作时语言不通是交流的最大障碍。该公司组织窗口人员利用业余时间学习俄语，定期讲授一些基本的问候语和电力服务用语，还创新推出了“俄语版”的电费通知书。与此同时，该公司在营销账务窗口设立了“蒙语服务窗口”，由蒙汉语兼通的员工专门负责此项工作，为蒙族群众提供了便捷的服务。

　　结合周边居住的外籍教师较为密集的特点，满洲里公司互贸区营业大厅充分利用自身资源，为周边外籍友人提供英语特色服务。营业厅组织全体员工利用业余时间加强对英语口语的学习，鼓励员工利用培训时间用英语对话交流，模拟服务现场。营业厅员工还利用业余时间将情景对话编制成册，以便更好的为客户提供高品质的英语服务。下一步，英语服务和培训模式将在其他营业厅推广，使英语培训成为常态化工作，与外籍客户交流更加顺畅，获得更多客户好评。

　　同时，该公司坚持优质服务不能有“盲区”，为更好地服务残障人士，该公司推行手语服务，邀请手语老师举办了手语专业讲座，使工作人员都能基本掌握简单的手语对话，还针对营业大厅工作人员的仪容仪表、礼貌用语等行为规范定期开展专业培训，提升服务水平。一直以来，该公司都将优质服务作为第一要务来抓，并针对营业大厅工作人员的仪容仪表、礼貌用语等行为规范定期开展专业培训。培训结合营业窗口工作实际和岗位特点，以理论讲授和互动实践相结合的方式，提升服务水平。

　　下一步，满洲里公司将努力把营业大厅建设成为群众满意的示范窗口、为民服务的便民窗口、展口岸城市精神风貌的形象窗口，全面推广特色优质服务，使各项工作的开展得以顺利地进行，不断拉近与客户间的距离，将“你用电 我用心”口号落到工作实处。

　　信息来源：国网内蒙古东部电力有限公司