铜供德江局开展客户服务大讨论 提升客户满意度

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-08 10:09:00 

  亚欧能源网：（李朝辉、陈强）为进一步提高供电服务精益化管理水平，切实提升客户满意度，6月6日，铜供德江局组织管辖的10个供电所负责人、各部门负责人开展客户服务工作大讨论活动，各供电所和部门针对客户服务中存在的问题展开了大讨论。
    讨论会上，客户服务中心针对部分供电所1月至5月份在客户服务工作中存在的不足进行了通报，要求这些供电所加强网格化管理，加大宣传力度，台区实行客户经理负责制，提高服务能力。
    讨论现场，就如何提升供电服务精益化管理水平，大家你一言我一语、畅所欲言地展开了激烈讨论。“客户来我们这里办理业务很多，有的是用电方面的需求，有的是用电方面遇到困难，有些客户常常带着不高兴的情绪来找我们，面对这样的客户我们要给他微笑的服务，用和蔼的态度摆事实，讲道理、以理服人，这样才能大事化小，小事化了。”枫香溪供电所负责人如是说。
    “我认为我们要诚心加强与客户交流，因为主要的职责就是做好客户用电业务服务。在工作中要站在客户的角度上去思考问题，作为客户需要什么样的服务，如果你是客户你是否愿意面对工作人员生硬的服务态度和一张冷冰冰的脸孔。所以我觉得我们只有全身心地投入到工作中，保持良好的心态，诚心和客户交流，客户对你的服务非常满意。”共和供电所负责人接着说道。
    “我认为要充分发挥片区客户经理作用，落实片区客户经理责任制，客户经理负责分管片区的安全生产、信息管理、加强3个100%管理、抄核收管理、优质服务、微厅绑定业务等等工作，从而认真抓好网格化管理工作，让客户实实在在的满意。”煎茶供电所负责人说。
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    铜仁供电局市场营销部负责人也参加了该局的大讨论，并向在座的各位负责人剖析了提升供电服务精益化管理水平和客户满意度的重要意义。指出在电力企业改革的今天，我们现在面临的市场竞争越来越激烈，我们只有做好优质服务，让客户满意，这样才能在电力市场竞争中占得一席之地。作为电保姆，我们就要以南方电网企业宗旨“人民电业为人民为人民”为导向，脚踏实地地开展服务人民的供电服务，让客户实实在在的满意。
    最后，该局主要负责人对本次召开客户服务大讨论会议提出了要求。一是加强员工服务意识提升能力。二是加强业务技能学习，多与员工座谈交流，让员工转变观念，同时用足用活现有的人力资源。三是完善客户档案资料和低压集抄收资资料，不等不靠，做到客户信息3个100%的准确，做到图实相符。四是强化干部与职工、职工与客户沟通形成常态化。五是加强责任制落实和考核力度，认真推行绩效积分制，使绩效管理形成常态化。