铜供德江局“便民服务卡” 架起客户“连心桥”

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-08 11:06:19 

  亚欧能源网：（李朝辉、陈强）“这是我们的‘便民服务卡’，方便你报修、咨询、缴费等业务。上面印有你们台区客户经理电话号码和我们局监督电话和及网95598公众号二微码。你们如果有需求时我们将一呼百应，极大地方便你们，以后就可以直接联系我们了”。6月1日，铜供德江局共和供电所工作人员来到德江县长堡镇马家溪村，在聚居密集的李义臣的房屋表箱处装设了一张小卡片，这是该局切实提升供电服务水平，积极为老百姓用电排忧解难，提升客户满意度的又一新举措。
    今年以来，该局为了落实客户服务“网格化”管理，积极推行片区“客户经理制”和供电台区管理责任制，人人都是客户经理，将台区客户经理的电话与供电局监督电话及南网95598公众号一起印制在一张便民卡上，方便客户多渠道得到电力服务，快速满足客户所急，提升客户满意度。
    据了解，在便民服务卡上印有客户通过手机打开微信、扫图面上二维码、点击关注、点击右下方“我的用电”“电费查缴”、点击“开始”“输入手机号码”“输入短信验证码”、绑定用户编号、绑定成功后点击“电费”、点击“缴费”等内容。一方面可避免让客户到营业网点排队缴费、插卡来回奔波的烦恼，保证客户足不出户、随时随地畅享网上缴费的快乐。另一方面通过便民卡张贴后，只需一个电话，就可方便客户快速故障抢修、业务咨询和快速查询电费的服务，满足广大电力客户用电需求，真正解决用电困难。
   截止日前，该局已精心制作了便民服务卡15000余张，以“装设到位、服务到位”为原则，要求200余名员工把便民服务卡装在村寨（台区）人员活动量大的地方，集中小区装设到每个单元或电梯内，大客户装设到每户，预计本周末将完成辖区内所有服务卡的装设问题。同时，便民服务卡装设后，该局还将积极跟进，对报修和咨询电话做到快速接听、有问必答、快速反应、高效落实，架起供电企业与客户之间的“连心桥”。