铜供德江局合兴供电所诚邀大客户暨行风监督员为优质服务“找茬”

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-28 09:00:20 

      亚欧能源网:   （冉景军、李朝辉）“各位大客户代表暨行风监督员，我们今天齐聚一堂，为了倾听你们的心声，为我们的优质服务‘找茬’，查找我们工作中的不足，我们将认真记录，认真梳理，限时整改，让我们合兴供电所的服务再上一个新台阶。” 6月20日，铜供德江局合兴供电所2017年客户暨行风监督员座谈会拉开序幕。
    据介绍，为广泛听取社会各界的意见，提升客户满意度，合兴供电所诚邀辖区内18名客户代表和行风监督员召开了座谈会，倾听客户代表的意见和建议，让他们“找茬”，为该所优质服务“把脉问诊”。
    首先，合兴供电所负责人胡敏指出，在电力供应与优质服务工作中，合兴供电所得到了各级政府、社会各界和与会客户代表及行风监督员的大力支持和配合，给我们的工作提出了许多积极向上的好意见、好方法、好做法，正是你们准确及时的反馈意见提醒我们，让我们改进工作方法，促进和提升我们的工作质量和服务水平。真诚地希望并欢迎各级领导及客户代表和行风监督员随时监督，并提出批评和建议，切实让我们提升优质服务水平。同时胡敏对该所半年来该所各项工作取得的成绩和存在的不足进行了介绍。
    随后，应邀的行风监督员，合兴镇党委书记田旭飞从3个方面提了要求：1、加大电力宣传力度，让用电客户，知道我们在做什么，提高客户满意度，多让用户理解供电的辛苦工作。2、隐患排查及整治，要按照隐患6个百分之百的要求，党委及村支两委与供电齐抓供管，及时整治。3、认真梳理客户的建议，拟定方案，抓好落实。
    另外，应邀客户代表们畅所欲言，交流合兴供电所服务的感受、建议。尤其是该所2017年提出要在“客户零投诉、服务质量零差错、服务方式‘零距离’”上下功夫，让客户代表大为赞赏。德江永志茶业有限公司负责人何应兵表示：“2017年3至15日，我的电动机不能转动，不知是什么原因，于是，我就电话咨询他们，没想到不到20分钟，他们就到现场，开展隐患排查，原来是低电压造成的电机不转，他们在第三天就给我的转变增容了”；红星砂场负责人张星对于此次会议结合节能知识介绍尤为称赞，肯定合兴供电所供电服务“始于客户需求、终于客户满意”，建议这样的座谈会可以多开展......
    与会的大客户代表还畅谈了自己的感受和体会，对合兴供电所近年来积极履行三大责任，服务面貌焕然一新，服务水平极大提升，客户满意度大幅增强给予充分肯定。同时也提出了希望和建议，希望合兴供电所在尽可能的情况下简化业务办理流程，加强各环节之间协同等3条好的建议，并表示今后他们发挥好免费电力宣传员的作用，为电力发展建言献策，作出更大的努力。
    下一步， 合兴供电所将认真对照各位客户代表提出的意见和建议认真落实和整改，不断完善客户服务体系，加强内部管控和监督，进一步完善社会监督，在服务地方经济发展发展，实现管理精益、服务精细等前提下，发挥出更积极的作用。同时，还要将认真抓住新一轮农村电网改造升级和中心村电网改造升级的机遇，加快电网建设和改造步伐，为推进德江县合兴供电所辖区经济社会快速发展做出更多更大的贡献，从而让企业放心、社会满意。