国网黑龙江兴凯湖电业局 庆丰供电组织全体员工及业务委托员开展客户服务培训

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2017-12-06 16:29:18 

国网黑龙江兴凯湖电业局
庆丰供电组织全体员工及业务委托员开展客户服务培训

   根据兴凯湖电业局营销部下发的《关于开展客户服务培训工作的通知》精神，庆丰供电局局长朱安军高度重视，于近日组织全体员工以及业务委托员，进行了有效地针对性的客户服务培训。

    这次培训的内容主要是《国家电网公司供电服务“三个十条”》、《黑龙江省电力公司现场及电话服务规范》、国家电网公司文件国家电网生【2003】477号《供电服务规范》、《城市供电营业规范化服务窗口标准》等文件。

   通过培训学习，让全体员工对供电服务的新三个十条有了新的认识，对服务规范有了全新的了解。朱安军局长要求每个班组都下发资料，各个班组进行学习，每名员工对三个十条、服务规范要熟记于心，确保在接下来的单位考试、电业局相关部门调考中取得好成绩。

   一个星期后，这个局组织对全体员工进行了客户服务培训考试，检验大家的学习效果。考试完毕后，朱安军局长就接下来省公司及电业局的客户中心管理部门进行的“四不两直”检查以及明察暗访中的注意事项，作了进一步的要求。强调考试不是目的，主要是全体员工要把培训的内容，融入到供电服务当中去，真正做到对用电客户“你用电、我用心”的服务理念，时刻牢记“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，提高供电服务员工的服务水平，为供电辖区内的用电客户提供优质的服务，让用电客户满意，努力塑造国家电网的良好形象。（姜寿龙 荆延春）