务川供电：活用微信群供电服务零距离
来源：亚欧能源网发布时间：2017-04-26 16:56:27

亚欧能源网：“师傅，桥头这里有个老人家，她说家里的日光灯闪几下就不亮了，又没电话，坐在院坝里唉声叹气的，你快来看一下呗，一会天黑了更麻烦”，“好呢，我这就骑摩托车过去，麻烦你叫她等个十多分钟哈”，……。这是“镇南供电所供电服务“微信群里的用电户与台区负责人之间的对话。像这样的电力故障报修、咨询解答、民声回应等在务川供电局各个台区“供电服务”群里每天都在发生着。

为切实提升供电服务水平，近日务川供电局各供电所又兴起建立 “供电服务”微信群。用户们在这个群里，欣喜地找到认识的朋友，并不断结交着新的朋友。各行各业、各有所长、各个年龄段的微友都以家人相称，大家在群内热闹聊天、分享信息、用电咨询及故障报修。有用户甚至这样描述“供电服务”微信群里的情况：用电不懂电，群里在争辩，供电师傅耐心解答，恍然大悟无抱怨，用电知识不遥远，也让沟通更方便。

自从建立“供电服务”微信群以来，点对点的沟通更加及时、顺畅、便捷。务川供电局近百个“供电服务”微信群有上万个客户，点对点处理的报修等业务已有多起。供电台区负责人通过微信群还能解答客户咨询；实时发布各类停电信息、停电原因；宣传优质服务举措、安全用电知识、电费电价政策；催收电费、推广非现金缴费方式；办理临时用电及业扩报装申请等。

据悉，以台区为核心的微信群将千家万户的电力服务需求连接至一个点对点的时空， 95598故障率有所下降，客户室内线路维修大幅增加，电费回收率保持连续15年100%回收，客户满意度有较大提高。“供电服务”群让每一个群里的用户都能获得零距离的服务。（申京灵）