国网蒙城县供电公司“查、剖、研、访”切实提升满意度

来源：亚欧能源网    发布时间：2018-03-07 11:14:05 

3月7日，笔者从国网蒙城县供电公司党委书记那获悉，为了进一步贯彻优质服务考核细则，该县供电公司加大营业服务管理力度，围绕“查、剖、研、访”开展服务建设，进一步提升窗口服务质量。
      一是“查”落实。围绕切实提高服务水平和质量。通过推广“掌上电力”、支付宝、微信缴费、“电e宝”等电子化缴费方式，进一步满足广大客户的需求，足不出户也能轻松完成缴费，为客户购电提供便利，同时缓解缴费高峰时段窗口收费压力。
二是“剖”难点。在分析持续提升供电服务水平，该公司细化了供电营业厅服务标准，注重服务细节，开展自查自纠活动，加强供电服务问题的剖析诊断，全面落实营业服务礼仪规范，要求做到来有迎声，去有送声，加强服务文明用语规范，强化软环境建设。
三是“研”措施。通过积极走访客户，征求采纳客户意见和建议，广泛接受社会监督，及时解决客户反映的问题，进一步塑造了供电企业的良好形象，提升客户满意度。
四是“访”满意。组织全体员工认真学习服务规范，认真做好优质服务工作，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质，方便，规范，真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，实现由诚信服务向贴心服务，用心服务的转变。
国网蒙城县供电公司围绕"“查、剖、研、访””督促员工提高办事效率，转变工作作风，努力提升供电优质服务水平。王帅 侯宏伟 史小军