国网绵阳供电公司：贴心服务特殊客户

来源：亚欧能源网    发布时间：2018-04-17 09:11:14 

     亚欧能源网：    “您好，请等一下，我来为您充费，请问您交多少钱？”4月3日，国网绵阳供电公司河清营业厅员工王洁正在为一位特殊的客户杨兵办理购电充值业务。这是绵阳公司提升服务水平的一个缩影。      经过与客户的一番交谈，得知杨兵家住绵阳安州区迎新乡皇觉村5组，从小患有心脏病，因心脏缩小，导致他不能像正常人一样，从小到大个头矮小，50多岁的人只有90厘米，每次出行及其不便。如果到营业厅缴费，他就会依靠电动三轮车，到供电所然后下车拄着拐棍步履蹒跚的走进营业厅。面对这样一位“特殊”的客户，绵阳公司的员工看见后主动作为，决定每月定期上门进行帮扶和用电服务。当天在营业厅，王洁把已经充好的购电卡递交到杨兵面前，告知杨兵以后营业厅将对他进行帮扶时，他激动不已，不停的表示感谢。
      一直以来，绵阳公司不断提升营业厅的管理标准，规范人员服务行为，提高客户对供电服务感知，全面打造标准化、规范化、情亲化的营业服务窗口。（作者：杨亮