傩乡大地护光明——记铜仁德江供电局傩乡电力服务队
来源：亚欧能源网发布时间：2018-06-11 10:24:15

亚欧能源网：德江素有神韵傩乡的美称，在傩乡这片神奇的土地上，活跃着这样一支队伍，他们身穿蓝色工作服，奔走在大街小巷和山野乡村。在群众眼中，他们是一群英勇善战的“电网硬汉”，是一群满怀爱心的“光明使者”，他们有一个响亮的名字——铜仁德江供电局傩乡电力服务队。
     傩乡电力服务队服务范围主要是德江县21个乡镇（办事处）、345个行政村、55万人口，用电户数15.6万户。傩乡电力服务队在服务民生、助力地方经济中，不断改善工作思路，创新服务载体，先后打造“降损三板斧”、“安全管理四步法”、“低压业扩一日通和高压业扩三日通”等一系列工作亮点，服务地方经济社会发展能力有了显著提升。目前，傩乡电力服务队共有基层服务队伍13支100余人，他们用实际行动践行了南方电网“人民电业为人民”企业宗旨，他们为傩乡大地护光明的精神，得到了地方政府的充分肯定和得到了当地老百姓的一致认可。
服务队冲锋在前
     2018年1月，受持续冷空气影响，德江县沙溪乡、高山镇、泉口镇、堰塘乡的露青村等多处村镇遭遇冰灾。傩乡电力服务队冲锋在前，全力以赴抗冰灾保电保民生。13支抗冰保电小分队活跃在抢修现场，哪里有需要就出现在哪里，先后免费帮助用户安装抗冰点5个、更换变压器4台、架设线路14.8千米，直接解决1.2万群众的正常用电。
     5月17日，雷鸣电闪狂风骤雨袭击德江，出现短时强降水、雷电和大风恶劣天气，辖区内相继发生了10千伏桶长线路、10千伏德板线路露青支线、10千伏安家沟支线下的用电客户的正常用电相继受到了影响，傩乡电力服务队及时召开工作部署会议，制定抢修工作方案及应急预案后，就兵分三路，苦战4个余小时，当日这3条10千伏线路下的用电客户的正常用电。
　 急客户所急急客户所需
    “急客户所急，急客户所需，客户的事再小也是大事，一点都耽误不得！”这是傩乡电力服务队员们常常挂在嘴边的一句话，他们经常为客户也是这样做的。
    合兴镇龙溪村智障农民朱鑫从小就失去了双亲，吃百家饭长大，他需要用电，傩乡电力服务队主动上门为他进行了用电安装，不但让他不花一分钱就能用上电，傩乡电力服务队还为其捐赠了衣服、钱粮；复兴镇中山村幼儿园的供电线路存在安全隐患，为了孩子们的安全，傩乡电力服务队又自发的集资500多元对幼儿园的线路进行了改造；钱家乡有8户空巢老人家要用电了，他们行动不便，所里职工就上门为他们进行免费安装；楠木园异地移民安置点建设竣工，有1400余户移民需要进行用电安装，傩乡电力服务队就把便民服务车开到家门口，提供报装、安装一条龙服务。
    今年春节期间，沙溪乡孤寡老人吴高英家中的线路老化损坏，导致家中连照明用电都没有办法使用，傩乡电力服务队的片区客户经理在微信群中了解到吴高英老人情况后，就马不停蹄地赶到老人家中，虽然吴高英家中线路虽不属于供电部门资产，也不属于延伸服务范围，但傩乡电力服务队队员们还是免费为她更换了线路。
    “傩乡电力服务队就是我的‘电保姆’，为方便我们老年人起夜，还特意在床头安装了双连开关。我感觉家里都亮堂多了，心里更是舒坦。”说起傩乡电力服务队，吴高英老人总是说一个“好”字。
    一个电话，一声召唤，不管是酷暑还是严寒，无论是白天还是黑夜，傩乡电力服务队队员们都会在第一时间奔赴客户身边。多年来，傩乡电力服务队努力做好“最后一公里”服务，为傩乡百姓提供全覆盖、零距离的24小时“管家式”供电服务。
    两年来，傩乡电力服务队共为学校、社区、村支两委建设提供免费服务50余次，为帮助残疾人、孤寡老人等弱势群体，傩乡电力服务队还发起了队员们捐资活动6次，解决了朱鑫、吴高英等23名弱势群体的用电难问题。他们用情用心的最美服务，赢得了傩乡人民和地方政府的高度评价。
　 贴心服务是我们应尽的义务
    一直以来，傩乡电力服务队以实现客户百分之百满意为目标，不断优化举措，提升服务水平。经过不懈努力，傩乡电力服务队的优质服务逐渐赢得了社会的广泛赞誉。
    “优质服务没有最好，只有更好。创优亮点需要在人性化服务上去思索，只要用心服务，客户会把你当亲人看。”谈起优化服务感想时，傩乡电力服务队负责人田景江说。
    今年1月下旬的一个晚上，傩乡电力服务队支队长张俊澜突然在片区客户经理微信群中了解到，一用户家里没有电，这么冷的天，真是急死人了！张俊澜带领队员们感到故障现场，原来是保险丝被烧断了，他们立马更换保险丝，该用户家里又恢复了往日的光明。
    “傩乡电力服务队服务真周到，服务人员不仅主动上门为我们厂的电力设施和线路进行全面检修和维护，而且还为细致讲解安全用电知识，现在我们安全生产正常用电更有保障了。城北工业园区铭仁食品董事长黄立对前来回访的傩乡电力服务队队员们竖起大拇指称赞道。
    随着德江县经济社会发展步伐的加快，城北工业园区涌现出许多食品加工厂、灯饰厂、制衣厂等多家民营企业，傩乡电力服务队队员们在精心做好大客户、大企业用电服务的同时，持续把细致的服务投向用电设施防护相对薄弱的农村企业。自今年以来，傩乡电力服务队派出用电巡回访查人员深入辖区村、园区46家农村企业进行“把脉问诊”，从提高优质服务、提高电压质量、提高功率因数入手，优化网架结构，帮助企业完善设备功率的合理配置，降低损耗、改善末端电压的质量。针对农村企业资金薄弱、设备隐患多、自身技术力量配备不足的情况，专项治理农村企业使用的陈旧、破损电线，低压刀闸外盖破损，设备外壳没有保护接地，线路不规范、私拉乱接严重等安全隐患，规范安全用电行为。同时开通绿色通道，实行“跟踪式”、“保姆式”全程服务，为客户量身制定节能方案，帮助企业降低生产成本，努力当好企业发展的“先行官”。
不是亲人胜似亲人
    “老人家，我们来为您检查线路来了，还给你带来了大米和菜油！”5月13日，正是母亲节，傩乡电力服务队队员们来到复兴镇中山村孤寡老人先大银家中，为老人送去母亲节的祝福和浓浓的关爱。
    今年70多岁的先大银是一个眼睛失眠的孤寡老人，她原本有一个幸福的家庭，丈夫在5年去世了，女儿远嫁，平均每3年才能赶来看她一次。于是，老人经常在孤独当中过日子，傩乡电力服务队在了解到这一情况后，将老人列入特殊服务对象。在一些特殊的日子里，服务队成员决定陪老人一起过节日，为老人送去夏日的清凉和寒冬中的温暖。老奶奶望着眼前的队员们，就如看见自己的孩子一样，她满目慈祥地说：“娃们啊，你们无偿为我检查线路、更换灯泡，还来陪我过节日，你们不是亲人胜似亲人啊！”
    “润物无声情暖客户”，傩乡电力服务队将服务延伸至社会公益，创新“四进三送”实践，即“进社区、进企业、进校园、进乡村，送服务、送爱心、送温暖”，用真情和奉献架起了与客户群众的连心桥，成为彰显供电企业积极履行社会责任的一张“名片”。
    今年，傩乡电力服务队进一步深化自身建设，组织推广“台区负责制”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”，采取志愿义务服务形式，聘请政府、街道、工作人员、学校、医院、企业代表、媒体记者等行风监督员，充分调动并借助社会各界力量，发挥其监督保障、出谋划策和宣传介绍作用，建立起了服务队与客户之间的“纽带”。
    “银线连千里，电流传万家。经济发展我领航，我是经纬先行官。”勤劳勇敢的傩乡电力服务队队员们正秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，把光明护送到千家万户，让傩乡大地上的灯火更加璀璨！（李锐涛）