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电力“远程服务”助推优质供电服务

来源:亚欧能源网    发布时间:2018-07-12 11:16:14 

   亚欧能源网:     为能够在工作中快速传达客户的诉求。目前,温泉供电所所有片区经理利用互联网创建了微信服务群,通过“远程服务”信道,切实以客户需求为导向,提升优质供电服务。
      片区经理在微信群里发布“这是6月份太平场片区的电量电费信息,请大家按时缴纳电费,已经交过的请忽略,谢谢。”在每月电费发行后,片区经理都将整理好的欠费清单发到片区微信群里,提醒大家及时缴费,让用电客户足不出户,就能体验到缴费“绿色出行”的便捷,自从微信服务群建立后,明显的变化就是客户缴纳电费积极了、电费回收率变高了、用电安全宣传 、停电计划发布更直接。
       有停电时,服务群开始热闹起来,客户们纷纷进入微信群“现在停电了是什么原因,大概什么时候来电”客户经理及时在群里发布故障停电信息、工作人员抢修图片以及恢复供电的大致时间,让广大客户知道,我们的工作人员,正在努力的抢修复电,争取得到客户的理解。
      目前,温泉供电所已经创建了8个微信服务群,客户服务投诉得到了一定管控。
 
 
 

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