最“难缠”的客户经理 ——绥阳供电局黄鱼供电所客户经理徐乾平服务小记

来源：    发布时间：2018-07-20 16:53:48 

   亚欧能源网：  徐乾平，一名拥有26年党龄的老党员，现任绥阳供电局黄鱼供电所班长，联明片区“客户经理”，客户每每提到他，总会说一句：“这真是供电所最‘难缠’的一位客户经理了。”
     7月中旬，温度持续走高，用电负荷不断攀升，为了保障客户安全有序用电，他主动出击，迎着烈日来到所辖片区，走访了解客户当前生产用电情况，咨询用电需求以及在电能质量、优质服务等方面的意见与建议，帮助客户开展安全隐患排查治理，检查维护用电设施，为客户提供安全用电指导和及时帮助，促进客户安全、节约、有序用电。
     他冒着烈日酷暑，穿着“桑拿服”，走进田间地头， 用实际行动“汗”卫百姓清凉。
     同时，对存在问题的客户加强现场安全用电宣传，针对存在问题制定整改措施，并要求其在规定时间内完成隐患整改工作，不放过一个死角，不漏过一个细节，确保“零”事故。
     客户感慨道：他就像一颗钉子似的“扎”在我们片区，保障我们的安全用电。
     “家里停电了，你们能不能来我家看一下？” “好的，请不要乱动电器设施，我们马上过去处理！”徐乾平片区用户陈大伯正在准备晚饭，突然就电灯不亮了，焦急拿出“客户服务连心卡”，拨通了电话……10分钟后，徐乾平驱车赶到并帮助其解决问题。“谢谢你了，给你添麻烦了，真是不好意思啊，请就在我家吃晚饭吧。”当家里的电灯又重新亮起的那一刻，陈大伯脸上露出了高兴的笑容，对徐乾平表达了诚挚的谢意，并要留在家吃晚饭，都被徐乾平一一谢绝了。
      类似的情况，其实在徐乾平身上已经发生过无数次了，正是这样一个“难缠”的客户经理，坚持守住了辖区客户的安全用电。
      同时，为使辖区客户在遇到用电难题时，得到及时有效的帮助，享受到优质的供电服务，徐乾平都利用抄收电费、上门服务等时机，将“客户服务卡”发放到客户手中，“服务卡”上印有客户经理电话、供电所故障报修电话、电费缴纳方式等内容。客户只需拨打一个电话就能解决故障报修、用电咨询、业务办理、服务投诉等事宜。
      主动向客户发放卡片，并介绍其方便之处，让客户遇到困难时，第一时间恢复用电。这种做法让辖区用户享受到了最优质的服务，也被称为最“难缠”的客户经理。
      “最难缠的客户经理”，这局看似玩笑的抱怨，其实也是对徐乾平这名老党员一种别样的褒奖，他恪守着一名党员的准则，时时刻刻心系着集体利益，牺牲小我成就大我，在平凡的岗位上绽放着不平凡的光芒。(周忠丽)