国网吉木萨尔县供电公司：网格化服务架通民众“连心桥”
来源：亚欧能源网发布时间：2018-07-29 22:48:12

亚欧能源网：“供电所的台区经理服务及时、尽心尽责，有啥问题，在‘供电服务微信群’里发条消息就上门帮我们解决了，供电所的服务真好！真到位！”家住吉木萨尔县庆阳湖乡大东沟村张杰握着国网吉木萨尔县供电公司员工的手感激万分。

7月25日18时20分，张杰家中突然停电，他赶紧在“供电服务微信群”里发了一条消息，吉木萨尔公司庆阳湖乡供电所负责大东沟村供电服务的台区经理张治武立刻回复，8分钟后便赶到了张杰家中。随后，快速查找故障、消除缺陷，不到15分钟，张杰家的灯重新亮了起来。

今年以来，为更好地提高供电服务水平，打通为民服务“最后一公里”，最大限度地架起便民、为民、利民等供电服务的“连心桥”，吉木萨尔县供电公司以打造“全能型”乡镇供电所为契机，不断创新服务方式，开启“网格化”全能新服务。

在服务模式上，吉木萨尔县供电公司充分发挥供电所“前哨”和窗口作用，实行以10千伏线路分段定“网”，低压台区分片定“格”的“网格化”管理模式，将供电服务责任制融入网格管理，明确每个台区、客户服务、电费回收等责任人，并制成大幅卫星图，片区设置台区经理及对应AB角，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的服务新模式，确保每一个客户都处在管理网格之中。

“作为党员，在做好自己“网格”内用电服务的同时，还需协助其他台区做好用电管理工作，我们担负的责任更多，任务更重，时时处处都要带好头，不能忘记自己的党员身份，在服务客户用电过程中，更要做到全能型、全天候、全方位。”吉木萨尔县供电公司庆阳湖供电所张治武说。

自从推行“台区经理制”以来，吉木萨尔县供电公司各供电所员工纷纷进户入企，向客户发放印有“台区经理姓名”“联络方式”“监督电话”的便民服务卡和科学用电、安全用电宣传手册，并结合辖区实际情况建立供电服务微信群。每个台区经理均为各个“供电服务微信群”群主，他们将自己的手机号码、供电所值班电话及掌上电力、“电e宝”下载绑定步骤、停电信息及报修工作进展情况等及时在微信群内进行公布，实实在在地架通了与客户的连心桥。（武永刚编审：任红宇）