遵义供电局建立供电所微信公众号 推进“互联网+供电服务”新模式

来源：亚欧能源网    发布时间：2018-04-10 09:38:28 

    亚欧能源网：（杨丽萍 张晓峰）“关注电力微信公众号，绑定用户编号，就可以第一时间知道停电情况，真是太方便了。”遵义习水土城一用户在土城供电所电力微信群兴奋地说道。为拓展服务渠道，方便用户随时关注停复电信息、自助办理电费查询缴纳等业务，近日，遵义供电局建立了供电所微信公众号，结合客户经理片区管理办法，向客户提供本地精准停复电信息，推进“互联网+供电服务”新模式。
     据了解，营业厅人员通过张贴公众号二维码、结合业务办理、下乡入户等开展电力微信号宣传，主动帮助用户完成公众号绑定，演示操作流程，讲解公众号功能作用。公众号不仅可以为用户提供用电新装、故障报修、电话变更、微信电费缴纳等一体化服务，还可以向用户及时推送停电信息、用电常识，引导用户绑定南网微信公众号。公众号直接公布片区客户经理，为用户提供一对一精准贴心服务，切实提升客户满意度，降低相关问题投诉率，提升电费回收率。
      接下来，遵义局将围绕供电所公众号平台，开展公众号服务升级，进一步推进“互联网+供电服务”新模式。设置党员问答模块，建立党员运维服务岗，带头及时、有效处理用户问题，重点关注VIP、问题用户，做好停电解释、用户咨询等工作，从源头减少用户投诉，提升客户满意度。