是“经理”亦是亲人——记赤水供电局复兴供电所“客户经理”任安祥
来源：亚欧能源网发布时间：2018-05-31 20:33:56

——贵州省遵义赤水市复兴镇凯旋村产业兴旺、生态美好背后的“润物无声”式电力服务

     亚欧能源网：“每周我的工作是这样安排的，轮到我值班时会有一天在供电所里值班，每周三我会在凯旋村‘新时代村电共建’窗口坐班，其他的时间，我便是在巡线、抢修、处理客户用电故障、宣传用电知识以及走访客户、催收电费。”这是赤水供电局复兴供电所“客户经理”任安祥一周的工作情况，基本就这样重复着。
     任安祥是复兴供电所的一名员工，家住复兴镇凯旋村，而他也是凯旋村的“客户经理”。40几岁的他从事电力行业也已20几年。他的电话“路人皆知”，因为凯旋村墙面隔几处便有一块“贵州电网遵义赤水供电局片区客户经理牌”，上面不仅详细写着电费缴纳方式、南方电网统一服务平台以及操作指示，还有复兴供电所的故障报修电话，客户经理姓名及联系方式。除了联系电话，村民们还能在村委会专门的“新时代村电共建”点找到他。实现了客户服务经理“网格化”管理，让村民建立“有问题找客户经理”的习惯，第一时间就能解决好用电的问题。
     “我的服务对象就是乡里乡亲，大家都非常熟悉。”所以尽可能细致地满足大家多样的需求是一个客户经理必须的职责。接触得时间久了，很多工作也非常好开展。最近凯旋村要在5月底前安装完智能电表，“每个用户都非常配合，大家不会排斥新的事物，反而会觉得如果没安上就是落后、不好。”但是在安装中还是会碰到不同的要求。63岁的帅必洪老人就是这样一位客户，听说能安智能电表，就在家一直守着。施工队1个多小时的安装结束后，帅必洪怎么看怎么不舒服。他就又找到任安祥诉说自己的顾虑，原来他担心智能电表被雨淋。其实那块智能电表安装在屋檐下，电表本身也防水，这都不是问题。任安祥还是请施工人员按照老人家的意思重新安装。
     任安祥的工作里充满了这样的小事，但这些细枝末节让他安心，也让生活在这里的村民放心。
     在村子里走一遍，每个村民都会热情地和任安祥打招呼，哪家的电灯不亮了，哪户家的用电量有什么变化，他都一清二楚。村民肖诗刚在“新时代村电共建点”看到任安祥，两人便热闹地讨论起了微信绑定缴费的问题。任安祥拿着手机一步一步地教，硬是将刚学会玩微信的肖诗刚教会了。“这个缴费方便得很，我用存折在银行代扣电费好多年了，现在有了微信，绑定后还可以随时查到每个月用了多少度电，一目了然，我也不用每个月问任安祥详细的用电明细了。”对于这样的工作，任安祥干起来很有劲。
     正是因为凯旋村良好的发展势头，作为本村的任安祥来说，更是要把优质的电力服务送到家门口。农家乐的开办，是很多村民的致富渠道。随着用电量的增长，用电需求也越来越大。任安祥只要知晓哪户家兴办起农家乐，他都会主动去看一看，测一测负荷，有需要办理增量或更换电表的，立马就办好。
     而那些上了年纪的老人，和任安祥走得更近，家里灯不亮了，家里电线插座坏了，每一时间想到的都是他，哪里停电、为什么停电，多长时间来电，他都清清楚楚，并一一做好沟通解释工作。村民们说“任安祥是我们的用电‘经理’，也是我们的亲人。”
     “凯旋村的变化太大了，大家都看得到，变得越来越好，收入多了，生活环境好了，日子自然过得红火，最主要是的停电少了，家里买了空调、冰箱，这些都能放心用，电足。”旺角农家的老板说，他家正是因为有了电的保障，农家乐和小卖部生意越来越红火。
     做好供电服务，为乡村振兴提供电力保障，让大家不为电烦恼，就是“客户经理”最可做的事情。(王乾铃)