遵义供电局客户服务中心：多项举措着力满足人民追求美好生活的电力需要
来源：亚欧能源网发布时间：2018-06-05 15:58:56

亚欧能源网：（刘世冠、唐幸）6月1日，笔者在遵供客户服务中心综合办公室获悉，为持续提升客户服务水平，加大优质服务工作力度和工作内涵。该中心对照年初拟定的工作计划坚持以客户为中心，深化客户全方位服务体系建设，着力于满足人民追求美好生活的电力需要。
    一是、确保客户需求传递机制有效设施并推进，至开年以来以客户服务评价机制为切入点，客户服务调度环节做好12398、95598投诉预警以及管控工作，确保客户问题得以及时有效处理。实行日、周、月报制度及时传递影响客户用电需求的敏感信息，重点监督停电、低电压等信息分县局的处理。通过收集用电客户诉求及时处理客户抱怨分配处理问题，充分满足遵义网区广大用电客户对追求美好生活的电力需要。
    二是、将客户服务指标与客户经理绩效评价相结合，压实责任，让每一位客户经理切实履行好职责，确保业扩工作各环节流程的推进，有效提升业务办理客户满意度，落实‘客户服务协同机制’工作。中心常态化组织开展遵义网区业扩季度分析会，通报业扩工作中存在的不足，解决和汇总存在的问题，同时健全了跨部门协调机制，强化业扩重点、民生项目联合沟通，并成立了跨部门业扩报装工作小组。在业务管理上从精细业扩报装管理着手，有效压缩业扩报装时间全面提升业务办理水平，杜绝业扩报装环节“体外循环”和业扩超时等问题。以建立金牌客户经理业务评价为载体，形成业扩报装优质服务氛围，在网区形成优质服务效应，从而提高业务办理矛盾问题上的客户满意度。以此着力于满足遵义网区内办理高低压业务客户追求美好生活的电力需要。
    三是、加大力度用心服务于直管大客户经营管理，夯实客户需求传递机制。为此客户中心常态化开展“直管大客户”客户定期走访收集客户的用电需求、收集客户在用电过程中意见和建议，了解大客户用电过程中的困难和需求，大客户经理及时的进行沟通、传递，逐步引导客户建立“有问题找客户经理”的习惯，在企业和企业构建起一条解决问题的途径，全面提升客户诉求解决效率。在工作中大客户经理切实履行好职责、义务，积极发挥客户经理的沟通纽带作用稳步提升大客户用电服务满意度。以此着力于满足遵义供电局直管大客户追求美好生活的电力需求。
    四是、逐步减少抄核收差错，避免因电量、电费的差错引发客户抱怨投诉，为客户服务筑牢基础保障。新年伊始客户中心根据审计反馈问题汇总，展开对专变客户算费档案清理，查缺补漏，提升基础数据准确性，降低算费档案引发的差错，提升审核速度，实行常态化核算质检工作，具体针对工单、核算异常进行抽检，加大力度对核算业务规范化管理，从而逐步降低差错率，同时提升核算班员综合业务能力和应急处理能力，减少、避免因电费核算工作导致错电量、错电费发生引发客户的抱怨和投诉，以此着力于广大居民用电客户求美好生活的电力需要。