平凡岗位中的坚守与奉献----记遵义绥阳供电局城区供电所客户经理周恒

来源：亚欧能源网    发布时间：2018-07-24 10:01:42 

       亚欧能源网：  (饶戌）周恒 ，女，2006年进入绥阳供电局，先后从事95598客户人员和城区供电所抄表员，周恒把自己10多年的青春和坚韧不拔的奉献伴随着绥阳供电局的发展一起前行。
     2006年，刚进单位，周恒从一名95598的客服人员做起，每天周而复始的工作，在平凡的岗位上她用自己热情饱满的真诚态度融入到工作，为客户提供周到、便捷、高效的服务，给许多客户留下了深刻的良好印象。
她用热情的优质服务，赢得客户的赞扬。
     2014年，周恒因工作岗位变动来到绥阳供电局城区供电所担任抄表员的工作，过去，每月1-10日，无论风吹雨打，她都奔走在抄表路上；现在，绥阳供电局“智能电表和低压集抄全覆盖”工作的陆续完成，她只用短短几个小时就完成了过去需要10天才能完成的抄表任务。过去，她的工作主要是抄核收业务；现在，她更多的时间是用在提升客户满意度，满足人民追求美好生活的电力需要。
心存感恩  为提升服务水平孜孜以求
     谈及服务的秘诀，周恒始终不忘感恩。在95598八年的工作时间，为她积累了不少服务客户的经验，从接线员到客户经理的转变过程中，单位领导和同事给予她热心的帮助，促使她在现在的服务岗位上更加耐心、细心、贴心，为客户提供优质的服务。
     在笔者的追问下，她终于开口谈自己。原来，成功没有捷径，秘密在于她对优质服务的不懈追求。为了熟悉业务技能，她每天都要研读最新的业务知识，为了更清晰业务流程，她将最常用的业务列成表格做成索引。在日常服务中，她用表格详细纪录无法马上回复客户的问题，查询后迅速回复，超出个人能力范围的问题，她就请求上级领导和其他部门的协助，不遗漏任何客户的需求。
经年累月，她成为了一本“活”的服务指南。
     周恒坦言，若一定要说有什么秘籍的话，那就是“客户是上帝，也是自己”的服务理念，并付诸行动。对待客户既要像对上帝一样恭敬，也要像对自己一样贴心耐心，不分份内、份外，如此才能达到服务延伸、满意加深。
 用心服务  为提升客户满意度再接再厉
     眼下，进入三伏天，天气炎热，周恒负责的片区孤寡老人和留守儿童大多缺乏安全用电常识，无法做到及时检查家电设备是否安全或部分电器长期不使用保证安全用电，极易造成线路或电器漏电故障，严重时会造成人身触电、火灾等事故。为确保孤寡老人和留守儿童用电安全，避免发生危险事故，周恒利用业余时间来到他们住处义务帮助查看家用线路情况，发现泄漏电流异常的就马上和所里联系，由所里安排配电专责跟踪排查，直至故障消除。
     7月3日，周恒正在用电脑查看她负责片区用户的用电量，发现有一位独自居住的老婆婆这个月的电费高达七八百，这完全不符合她平时的用电量，周恒发现后第一时间与用户联系。
     “喂! 是李婆婆吗？您家这个月的电费有七百多勒，这个与您平时的电费出入太大了，我来帮您看看”。
     “有七百多啊？那小周你快来给我看看，我一个老人家也不懂这些，可别是出了什么大问题”。
     第一遍、第二遍、第三遍......周恒花费了三个多小时终于检查出了原因，“热水器漏电了，造成了电费的突增”，周恒边擦了擦汗边给李婆婆解释。李婆婆连连感谢“谢谢你哟小周，每次都要你上门来看，这次也还好是你提前发现了，不然我都不知道要出什么大问题勒”
     李婆婆执意要留她在家里吃饭以表谢意，但她微笑着婉言谢绝了。她说“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”是一名客户经理应尽的职责和义务，任何平凡的岗位都需要良好的品质去坚守，尤其是优质的供电服务。
学会沟通   为工作更上一步台阶从小事做起
     周恒与客户相处有自己的一套原则和宗旨，那就是“做事先做人，交人先交心。”要把客户当朋友，站在客户的立场与他们交流。
     工作之初,总有许多挫折考验着周恒的忍耐力。周恒向笔者回忆到，以前追收电费来到城区她负责的城一线 ,拜访一早点铺店主杨大爷,“您好,我是这个片区的抄表员周恒。”话音未落,店主便发出一连串呵斥,“又来收电费，又不是不交了，每个月都像追命一样”。这话周恒已经听了不下三遍了，周恒觉得这不是办法，根本无法交流，她认为得和这个杨大爷搭上话才是主要的，所以在那之后的几个星期，周恒都去早点铺杨大爷那买早餐，和杨大爷拉家常，这一来二去的和大爷便成了朋友，大爷也理解了周恒的工作，从此往后都特别支持她，准时缴纳电费。
      当时像杨大爷这种情况很多，垫电费的情况也很常见,工作很难做,周恒回忆说“与其消极的面对这种现状,不如先从小事、身边事做起,再适时改变方法,欲速则不达,很多事着急不来。”周恒调整了自己的心态,开始选择在自己居住的小区“营销”。时间久了,小区内的街坊邻里,对她逐渐熟悉起来,都知道小区里有个女孩子,天天都会跟大家打个招呼,有事她总会主动帮忙……这一来二去的，她与客户们都成为了朋友，也让自己的工作能顺利开展，达到了两全其美的效果。
现在，绥阳供电局“农网升级改造、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设”三大工程攻坚战正如火如荼的开展，今年绥阳供电局将全面完成“智能电表和低压集抄全覆盖”工作任务，“两个全覆盖”工作的完成，按照“建成一片、转岗一片、应用一片”的工作要求，抄表员将全部转岗为片区客户经理。依托计量自动化系统平台，抄表员不用再到现场进行人工抄表，而是直接远程自动抄表，不仅提高了电量抄读的准确性，数据收集还更加精确、及时。周恒表示：她从抄表员“变身”客户经理，让她对客户的服务更加细致了，能进一步指导客户科学节约用电，改进用电习惯。
     现在，作为一名片区客户经理，周恒认为：每件小事都要尽量做好，客户的事情都要当成大事去办。她经常不分工作日还是非工作日、上班时间还是下班时间接到客户电话，尤其是到了抄表例日，她的电话就成了“热线”对此，周恒总是不厌其烦地做好解答，给用户解决问题，这事看似简单，实际上需要深厚的业务功底。
     不积跬步，无以至千里。周恒坚信：只有脚踏实地去做好优质服务的每件事，为客户做好自己应做的工作，才是对自己多年来在平凡岗位中坚守与奉献的最好诠释，更是自己人生旅途中最美的风景。