花秋供电所多举措提升客户满意度

来源：亚欧能源网    发布时间：2018-03-21 15:51:42 

     亚欧能源网：3月19日上午，花秋供电所召开95598工作会，切实提升客户服务工作。该所负责人、容光镇、风水镇、花秋镇三个片区客户经理及全所职工21人参加了会议。
        会上，三个片区客户经理对近期工作进行了汇报，该所负责人对95598工作作了三方面的强调和安排：一是认真学习网公司、市、县供电局95598会议精神，片区客户经理及供电所全体员工提高敏感意识、责任意识、服务大局意识，加强劳动纪律及工作作风，重点是供电所客户来电来访及95598消单要有效管控，减少95598下单或升级投诉单；二是客户满意度有待提升，要求大家要有一个高度转变的态度，每时每刻，方方面面要想到、做到，提高和认识新形式、新发展、新要求，认真做好客户服务工作，提升客户满意度和认同感；三是下阶段供电客户服务、供电管理等方面工作安排：组织成员定期下乡走访，作为一切工作重中之重。把客户反应的难点、热点问题尽力消灭在萌芽状态或歼灭掉，做到大事化小，小事化了；专职人员要重视95598的消单及时率，提升客户满意度；供电员工要做好村电共建电费收缴和社会化代收代交等信息宣传；做好电网升级改造群工突出问题，培养客户有诉求找经理的习惯。文/张楷