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遵义市郊高坪供电所:优质服务助攻坚

来源:亚欧能源网    发布时间:2018-05-29 09:54:42 

     亚欧能源网“我想咨询一下现在高坪供电所是不是在对电表进行集中更换,更换了对我们老百姓用电有什么好处?”4月23日,在高坪街道办事处金塘村农胜组,社区居民韩中贵对遵义市郊供电局高坪供电所张贴的“片区客服经理牌”上的客户经理进行电话咨询。
      “你好,我是高坪供电所金塘片区客服经理李光艳。现在遵义市郊供电局正在开展‘智能电表和低压集抄全覆盖’工作,高坪供电所将对辖区内老式机械电表进行智能电表升级,新更换的电表更加智能,同时用户的电量信息更加安全、准确和稳定,如果你觉得这样解释比较抽象,我们还可以上门为你进行演示。”随着电力工作人员在电话那头的讲解,韩中贵对‘智能电表和低压集抄全覆盖’工作有了明确的认识,“更换智能电表的确是好事,而且现在有用电问题我们用户打一个电话就可以解决了,挺方便的。”通过电话沟通,韩中贵对这项工作表示了满意及支持。
      据悉,随着“三大工程攻坚战”的开展,遵义市郊供电局高坪供电所严格按照贵州电网公司项目管理工作手册,积极在辖区内推进“两个全覆盖”工作,截止4月23日,高坪供电所低压集抄集中器上机达310台,接入计量自动化系统的用户达21142户,其中采集成功达13201户,采集成功率达63.35%,智能电表更换总数为2341户,已完成更换1126户,上机流程已完成755户。
     同时,为了让群众对更换智能电表有更深入和直观的了解,供电所通过张贴“片区客服经理牌”的形式,让广大用电客户感受到“身边的供电服务”。在“片区客服经理牌”上,除了有南方电网95598服务平台二维码,还将关注、绑定步骤都进行了一一标注,让群众通过手扫一扫就能获得查询电量、交电费、业务办理等信息,对于供电疑问群众更是可以通过电话联系片区客服经理的形式及时进行解答,有效满足了各类用电客户的需求,为群众提供了更加便捷的供电服务。
     “当前,我们供电所通过打通网格化经理、张贴客服经理牌的方式,走进社区进行供电上门服务,针对用户对更换智能电表的困惑以及更换电表后表计走得快这些‘老梗’,进行及时的沟通讲解,让用户能随时了解供电服务的状态,消除用户的用电疑虑,让百姓能用好电、更能放心用电。”高坪供电所徐进所长介绍道,在金塘村农胜组,曾经发生过刚换上智能电表,就被村民自行拆下扔掉的情况,供电所通过走访了解道,村民不了解智能电表的好处,同时发现智能电表“偷电”担心更换电表后电费“飞涨”,私下以为更换电表都是供电部门的“套路”。供电所网格化经理发现这个情况后,立即采取了有效的管控措施,一是立即走访该片区,向村民进行现场讲解,让群众明白新的电表更加智能、便捷;二是通过现场演示,让村民直观感受到,新型智能电表及集抄覆盖方式可以直接杜绝人工抄表会出现的“错抄”现象,而集采器上不停跳跃的数字,也只是在进行数据采集;随着“两个全覆盖”工作的开展,供电所可将员工从原来耗时耗力的抄表工作中解放出来,为群众提供更为优质的电力服务。在网格化经理+客服经理牌的双重服务保障下,高坪供电所辖区内再未出现升级电表后被村民自行拆下的情况,辖区村民们对“两个全覆盖”工作均表示了认可与支持,也是供电优质服务助力当前“三大工程攻坚战”在基层的有效落地。  (郑婷、李佳雯)



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