织金供电局召开客户投诉管控工作会
来源：亚欧能源网发布时间：2018-02-27 13:49:56

亚欧能源网：2018年元月以来，为解决客户抱怨大、投诉量频发的问题，近日，织金局召开2018年迎峰度冬期间客户服务紧急会议，安排部署2018年迎峰度冬期间客户服务工作，强化客户问题解决，有效管控客户投诉，确保迎峰度冬期间客户服务工作稳定有序。

会上紧紧围绕分析当前客户服务工作存在的问题，就如何高效处置客户诉求，切实解决客户问题，着力管控客户投诉的工作进行安排部署。会议要求，春节期间各部门及供电所要加强“迎风度冬”相关工作，将客户经理包片区工作落实，充分采用客户服务微信群、张贴公告、电话及短信通知等多渠道将客服服务工作做实、做细、做出成绩，确保春节期间各项工作的顺利完成；二是要利用赶集天发放用电宣传单，提前做好春节期间错峰用电、安全用电等相关宣传，为广大用电客户提供一个安全用电，开心过年的好氛围；三是充分准备物资的供应，保障紧急抢修工作的顺利推进与完成，及时处理跟踪抢修及时复电问题，第一时间解决客户诉求问题，避免引发客户投诉事件。

会议期间，各部门负责人纷纷表示将吸取以往经验，将2018年客服务工工作放在首位，做好做实，全力以赴完成2018年春节保供电及客户服务工作，让全县人民过上一个开心年。

该局领导班子、各个部门及供电所负责人参加会议。（张友云）