国网黑龙江兴凯湖电业局 东海供电组织学习省公司95598客户投诉情况检查通报

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2018-01-03 15:02:02 

国网黑龙江兴凯湖电业局
东海供电组织学习省公司95598客户投诉情况检查通报
    
   近日，兴凯湖电业局东海供电局组织员工认真学习了“省公司营销部95598客户投诉情况检查通报”。   

    这个局对省公司10月26日—11月25日期间投诉专项治理检查中发现的15件问题工单逐条分析，深刻剖析了问题存在的根源，并结合近期省公司明察暗访通报的问题及本单位自身工作实际情况，就如何提升供电优质服务水平，确保不发生投诉事件展开了讨论。

   大家纷纷表示，要熟练掌握国家电网公司营销服务规范，严格遵守供电服务“十项承诺”、“十个不准”等规章制度，不断提高个人服务素质，加强责任心，想用户所想，工作不能情绪化，避免给客户造成不良感知。同时，还分析了在业扩报装、工作服务时限、方法、态度、用语等方面可能引发投诉要加强的环节。

   最后，营销副局长葛建国提出了要求，要在思想上高度重视优质服务工作，客户服务就是要换位思考，把自己当成客户，用心感受；要严格执行业扩报装相关规定，落实“首问负责”，尽快完成客户用电报装，满足客户用电需求；抢修人员要增强服务意识和能力，提高抢修规范化水平和抢修质量，外线班要加强供电设施巡视，及时消除安全隐患，进一步提高电网运行可靠性；要继续加强全员的供电服务业务培训学习，规范服务工作，处理好完成该局全年各项任务和优质服务的关系，防范服务风险。

   通过这次讨论学习，取得了较好的效果，为确保不发生服务投诉事件，提高工作质量，提升优质服务水平，打下了坚实的基础。（王颖 荆延春）