国网黑龙江兴凯湖电业局 兴凯供电组织学习省公司营销部95598客户投诉情况检查通报

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2018-01-03 15:08:27 

       近日，兴凯湖电业局兴凯供电局接到《关于组织学习省公司营销部95598客户投诉情况检查通报的通知》后，立即组织全局人员认真进行了学习。

      兴凯供电局局长许佩军传达了省公司营销部95598客户投诉情况检查通报内容，并强调指出与会人员要严格遵守十项承诺，规范服务工作，处理好完成全年各项任务和优质服务的关系，防范服务风险； 相关人员要加强配网运维管理，对频繁停电的区域要充分重视，做好应急处置；严格规范投诉工单处理工作，杜绝投诉回复不实和属实性认定错误问题；严格执行业扩报装相关规定，落实“首问负责”，尽快完成客户用电报装，满足客户用电需求。

      许佩军要求，要加强对一线抢修人员业务培训，增强抢修人员服务意识和能力，提高抢修规范化水平和抢修质量；加强营业厅运营管理，认真落实兴凯湖电业局营销部、客服中心关于营业厅服务管理的相关要求，提升各级营业厅服务水平；加强台区用电管理，及时查处窃电问题，排除安全隐患；加强供电设施巡视，及时消除安全隐患，进一步提高电网运行可靠性；加强全员的供电服务业务培训学习；计划停电提前七天公告，临时停电提前一天通知重要用户，不断提升供电服务水平。

      许佩军强调，兴凯营业要进行自查，认真核实对照，举一反三，自行查找管理漏洞，切实落实整改措施，确保不发生类似问题。（于海 荆延春）