国网黑龙江兴凯湖电业局 宁安供电组织学习省公司营销部客户投诉情况检查通报

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2018-01-08 15:47:39 

国网黑龙江兴凯湖电业局
宁安供电组织学习省公司营销部客户投诉情况检查通报

   近日，兴凯湖电业局宁安供电局组织员工学习了“省公司营销部95598客户投诉情况检查通报”，对省公司2017年10月26日—11月25日期间投诉专项治理检查中发现的问题工单进行分析，围绕服务意识不足、业扩报装时限、停电检修延时、频繁停电、低电压等客户服务热点、焦点、难点问题，认真分析主观和客观原因，如何整改落实提升客户满意度，开展了反思大讨论。

   片区客户经理结合自身实际工作经验，举一反三，深入浅出地提出自身的服务问题和整改措施，就如何服务好片区客户畅谈了自己的想法和做法，从而全面提升优质服务水平，持续提高客户满意度。

    通过学习讨论，大家纷纷认为，客户服务工作要做到梳理问题，管控到位。认真梳理服务风险点，做到事情预防，事中控制，事后处置。对发生的投诉事件，要严格按照相关管理规定严加考核。强化培训，履职到位，分期组织开展片区客户经理培训，提高服务人员综合素质，认真履行职责，杜绝投诉事件发生。要信息互通，宣传到位，全局上下要机制畅通，联动协同，积极加强外部宣传引导，凸显供电企业形象。（解媛媛 荆延春）