国网黑龙江兴凯湖电业局 省公司检查组到兴凯湖电业局开展督办事项整改落实情况检查

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2018-01-26 15:58:39 

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省公司检查组到兴凯湖电业局开展督办事项整改落实情况检查

   为了加强对省公司重点工作任务、领导要求和部署、领导调研督导事项的跟踪督办，1月22日，省公司检查组来到兴凯湖电业局，开展了督办事项整改落实情况检查。

    在95598客服中心，检查组贾处长听取了客服人员对现场工作情况的汇报，然后现场测试“95598”供电服务热线情况，查阅了“95598远程工作站班组工作记录，又到居民台区看了“台区经理”的实施情况。贾处长对客服中心整改情况比较满意，并提出了几点建议。一是应在客服大厅设立营销厅智能展示，宣传微信、支付宝、银行代收等多种缴费渠道，增加客户离柜办理缴费业务宣传。二是居民台区和楼道单位电表箱上的“台区经理”宣传图版、图贴的做法很好，既缩短了与客户距离，又为客户提供了便携高效服务。但台区经理的服务也要加强。三是供电优质服务工作要常抓不懈，通过优质的服务创国网品牌形象。

    在城区供电局，检查组调阅了培训记录，检查了安全工器具和变电运行记录，并对工作人员进行了现场安全考问。

    在兴凯湖电业局相关领导的陪同下，检查组来到兴凯湖供电局，对这个局的安全工器具、营业厅和业扩报装等各方面都进行了详细的检查和指导。在对安全工器具的检查过程中，他们非常认真地查看了打压日期和到期日期，对验电器、存放安全工器具专用柜子的温度和湿度都认真地查看，并对存在的有关问题进行了纠正和指导。

    在兴凯湖供电局营业厅，检查组听取了营业厅工作人员的详细汇报，负责营业的省公司领导又亲自询问了全场电费的缴费方式，亲切地询问了收费员临柜压力，并详细询问了全场有多少户大客户以及他们的用电类型和性质，了解了农场的大客户一般都是供热中心和粮食加工企业居多。检查组负责人还特别强调，要对大客户做好优质服务工作。

    检查组在营业办公室详细检查了业扩报装的归档资料，对业扩报装业务中普通存在的问题给予了指出和纠正，使相关工作人员受益匪浅。

    在检查了各班组工作后，检查组和兴凯湖电业局相关领导以及兴凯湖供电局营业、生产人员，召开了此次检查工作反馈会议，检查组的4位负责同志分别就各方面的检查情况与局相关领导进行了沟通交流。（李叙根 刘艳君 荆延春）