国网黑龙江兴凯湖电业局 “全能型”乡镇供电所建设提升服务质量

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2018-02-13 11:07:13 

国网黑龙江兴凯湖电业局
“全能型”乡镇供电所建设提升服务质量

   兴凯湖电业局按服务用户需求，强化流程管理，强调首问负责制，拓宽缴费渠道，加快“全能型”乡镇供电所服务模式推广，取得了初步成效。

    “全能型”乡镇供电所建设是国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展的实际出发，着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾，推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新的新举措。我局全面推进“全能型”乡镇供电所建设，为人们美好生活提供更加优质的供电服务。

    以往，一个常见的用电业务往往涉及营销、运检等多个专业，在业务办理过程中，客户要面对多支不同专业的供电队伍，办结一项业务也需要供电员工多次跑客户，直接影响了办理效率。如今，供电局打破了以往按专业划分的岗位模式，将营销、运检等各专业服务资源和信息资源统一整合，实现了工作过程中“综合柜员”一人运作、统一开展、一次安排、一次实施、一次到位。

    随着社会的进步与发展，电业局传统的电费收缴方式已经制约供电服务工作，我局借力国家电网公司加快推进“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”建设，开通了微信、支付宝、建行网银缴费业务,提高了离柜率，减少了营业厅工作量，拓宽服务渠道，提升了服务质量。

    营配业务融合是关键，人员“一专多能”是核心。我们把过去工作内容单一的供电员工，实行1+1或N+1，变成熟练掌握多项业务技能的“全能”小组，就是重新优化供电所内班组配置，将之前的营业班、配电班、综合班重组成配电营业班与综合班，打破了营配业务界限。并在配电营业班下划分网格小组，在每个供电台区设置营销、配电两位或多个台区经理，负责台区或一片内全部客户的各类供电服务工作。也正是基于此，“台区经理制”、网格化管理、片区化服务等一系列创新的服务模式才能变为现实。”经过4个月的试点运行，客户经理制网格化服务，在取得了省公司领导认可后，我局于11月底全面推行“全能型”乡镇供电所建设，形成面向客户的基层服务机构和运作模式，让供电服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务，满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

    随着岗位职责的明确、工作标准的统一以及评价要素的确立，一系列岗位培训教材、工作实用手册，帮助我们在日常工作中业务不断提升。2017年下半年，我局组织全体人员进行了供电服务规范学习。去年12月8日，对供电服务规范、窗口服务标准等服务规范进行了第一次调考。今年1月12日，又进行了第二次调考。在此期间，兴凯湖电业局局长、营销副局长亲临考场检查指导。通过不断的学习和考核管理，极大地提高了全局供电服务的质量与效率。（郭继明 荆延春）