织金局：“低温寒流”里加强客户沟通提升客户满意度
来源：亚欧能源网发布时间：2018-02-27 13:42:34

亚欧能源网：随着新一轮低温寒流来，输配电网设备迎来了更加艰巨的挑战。织金供电局通过全局职工积极开展观冰、人工除冰、方式融冰等防冰工作，35千伏及以上线路设备经受住了考验，但3条10千伏配网线路还是出现故障导致停电，给老百姓生活带来诸多不便和困难。

为了让客户了解停电原因，及时化解客户矛盾，2月2日织金供电局市场营销部出动9人次分3个组于对停电影响客户进行沟通解释，三组人员分别对10千伏以板二回线路故障影响的板桥乡红光村、白果村、龙井村、和平村、永兴村，10千伏凤后线故障影响克蚂村、白岩村和10千伏岩马线故障影响小炉塘村和马场村的用户进行沟通，沟通过程中，客户们纷纷表示支持和理解电力部门同事的工作，其中白果村客户张友全说道：“气候条件这么差，天寒地冻的，电线出现问题很正常，这么冷的天，电力部门同志们还要辛苦的在外面干工作，我们感谢都来不及，还有什么不理解的呢。”

据了解，该局市场营销部还针对2月3日计划开展的10千伏三玉线和10千伏织东线转负荷工作，将停电的城区范围内的客户进行现场沟通解释，工作人员沿街逐户进行通知，将停电时间、恢复送电时间告知用户，积极争取客户理解。

恶劣的气候条件，是对电力线路和设施的一个考验，同时，也是对客服服务工作的一项检验，及时与客户做好解释沟通，才能有效化解客户矛盾，切实提升客户满意度。（张友云）