国网黑龙江兴凯湖电业局 “台区客户经理制”落地助推优质服务无缝隙

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2018-04-03 15:37:43 

国网黑龙江兴凯湖电业局
“台区客户经理制”落地助推优质服务无缝隙

   迎春供电局认真贯彻兴凯湖电业局力推台区客户经理制度的要求，及时把此项工作做实做细，本着践行“你用电，我用心”的优质服务理念，积极创新服务形式和方法，全面推行“台区客户经理制”，，加快对客户电力服务需求的响应，积极拓展电力企业与客户的沟通渠道，真正使“台区客户经理制”落地开花，便捷服务于民。

    新年伊始，迎春供电局在落实制度上见行动，在营造和谐的供电环境上转观念，在优质服务“最后一公里”上下功夫、见真心。新年过后，这个局将供电网络中所有低压台区、居民小区划分为若干责任区域，及时在台区客户、居民小区张贴《台区客户经理服务告知书》。上从局长、书记，下到每一个员工，都有自己的责任区，形成人人有担当、人人有责任、人人都是服务员、抢修员的无缝隙服务网络。并根据工作实际，制定了实施办法和考核机制，全面实行网络化管理模式。

    实行“台区客户经理制”后，在分工上更加明确，在职责上更加清晰，提升了服务水平，缩短了客户要求服务的距离，促进了企业安全生产，加强了线损管理，缓解了基层供电局员工老龄化、缺员的矛盾，为达到“人员最精化、效率最大化、服务最优化”发挥了重要作用，从而最大限度地降低或消除了客户因服务不及时引起的投诉等事件，对维稳工作也起到了重要的作用（郑德炳 荆延春）