国网黑龙江兴凯湖电业局 东海供电加强营业窗口管理提升服务质量

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2018-04-25 16:44:52 

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东海供电加强营业窗口管理提升服务质量

   为进一步规范营业窗口服务，切实提升窗口人员的服务质量和服务水平，近日，兴凯湖电业局东海供电局召开专题会议，学习传达了3月29日《2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》及省公司许总在启动电视电话会议上的讲话精神。
    
   东海供电局局长王万臣组织全体营销人员，深度剖析了许总讲话中优化营商环境、提升供电服务的重要意义，供电服务存在的三点主要问题和8个突出问题工作部署。

   王万臣紧密结合该局工作实际，提出三点要求：一是要不断提升服务意识，提升服务品质。进一步完善营业厅供电服务承诺内容，公开服务、投诉电话和业扩报装程序；完善现行电价标准、电费咨询岗位，对客户的咨询、投诉做到不推诿、不敷衍，耐心做好解释。二是要提升窗口服务培训，定期组织营业厅窗口人员业务培训，确保高效、快捷、方便为电力客户服务。三是提升服务质量，从营业厅窗口的卫生、着穿、文明用语使用等基础环节入手，加大对窗口服务监督检查力度和深度，对于发现的优质服务突出问题，及时进行整改，力求从细节上提升优质服务品质。
    
    服务只有起点，没有终点。全体人员纷纷表示，要始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，全心全意为广大电力客户提供更加优质、方便、真诚、规范的服务。（王颖 荆延春）