初心不忘志不移 为民服务满人心

来源： 亚欧能源网    发布时间：2018-08-06 10:50:32 

   亚欧能源网：    2018年，贵州电网公司提出坚决打赢“农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设”三大工程攻坚战，绥阳供电局按遵义供电局要求在规定时间内完成“低压集抄和智能电表全覆盖”，在年底实现自动抄表率≥95%，电子化结算率≥95%，进一步提高智能化装备水平及客户服务水平。
 
    “智能电表和低压集抄全覆盖”完成之后，按照“建成一片、应用一片、转岗一片”的总体要求，传统的抄表员变身为客户经理，青杠塘供电所平均年龄54岁的6名老员工也将结束他的走动抄表历史，摇身一变成为片区“客户经理”，负责片区供电线路设备维护工作，帮助用户解决用电诉求，最大限度满足人们追求美好生活的电力需要。
 
    8月1日，清晨7时的天空已亮透，阵阵“热浪”迎面而来，青杠塘供电所6名老员工和一名年轻员工分成三组早早出了门。
 
    孙忠礼和该所员工黄峰伟为一组，负责走访片区大客户，潘永刚、吴刚强、余兴堂则对南宫溪至野茶片区的烤烟用户的用电设备进行检查。最后一组付伟、何世权一组前往太白镇最偏远的两个村巡查线路。一行6名老员工，他们年龄加起来有320余岁，转岗为片区客户经理，他们致力做片区的“管床医生”，集中精力打造供电“最后一公里”的优质服务。 
 
 供电所的“用心”经理－－
 景区负责人感叹：“他们是个实干的人”
 
    连日来，受持续高温影响，绥阳县青杠塘镇用电负荷连续攀升，孙忠礼和员工黄峰伟冒着高温走访大客户，了解客户用电情况及需求，指导用户安全用电、节约用电，倾听客户对供电所的意见和建议。
       
    “谢谢你们来给我们检查维护线路，有你们在，我们用电可放心多了！”孙忠礼二人在帮助清溪湖旅游景区检查用电设施并为其更换老化刀闸后，景区负责人连竖大拇指，不停地感叹：他们是个实干的人。
 
    每走访到一处，孙忠礼都会与大客户负责人进行亲切交谈，详细询问客户的用电情况，并恳求客户提出建议，对客户提出的用电过程中出现的疑惑核问题，现场提出解决方案并督促落实。查找服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的难点和热点问题。
   
    “孙忠礼的服务简直没的说，无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，有啥事情是随叫随到，服务工作顶呱呱……”不找借口，执行力强，认准的事就马上干。这几乎是每一个认识孙忠礼的人的共识。  
 
    孙忠礼为人实在，什么事情都亲力亲为，再苦再累他也不休息。
 
    “走访时太阳很辣，孙忠礼就没休息过，一直拿着那张走访计划表，走访完一处便画上一处，客户每提一个建议便记录一个。看到他那件厚厚的工作服全都湿透了，劝他先休息一下。但他总说好的，好的。直到最后一个用户走访完都未歇一下。”一起对用户进行走访的供电员工黄锋伟说。他们几个老员工是我们所精神的传递者，现在所内年轻员工都在学习着他们的“工匠精神”，立足岗位争先创优，勇于挑战，把平凡的工作做出不平凡的成绩。
 
  烟农的“贴心”经理－－
  烟农孙明海赞叹：“他们给我带来了福音”
 
    孙海明今年种植了烤烟20亩，按最高价18元卖给烟叶站，可增收5万元，他谈到种植丰收烤烟的致富梦是喜笑颜开，心有滋味美滋滋的，从他嘴里透露出的每一句话，都是对潘永刚、吴刚强、余兴堂三人的满满谢意。
 
    “今年烤的烟叶成色好，能卖上好价钱，多亏了他们提供的贴心服务。”现在是烟叶烘烤的关键阶段，潘永刚三人再一次对片区烤房进行无偿检查和检修，统一标准、统一时限、统一规范，让片区烤烟用户的老化线路、接头松动、开关故障等问题全部得到解决。同时，还发放了安全用电宣传资料，并耐心与烤烟用户讲解和宣传安全用电知识。
 
   “这几年，他们总是一起走进来，走出去。有时太阳大，衣服被汗水浸湿；有时下雨大，衣服裤子全部是泥水。”烟农孙海明说。风里雨里，他们给烟农的印象从来都是三个人、一身蓝、一个工具包，准时出现在烤房门前。
 
    为了全力搞好烟叶灌溉、烟叶烘烤用电服务，潘永刚三人还积极与烟农结成帮扶对子，建立烟炕档案，向烟农发放用电服务卡，全面掌握烟农的用电信息。同时，烤烟过程出现问题，按照用电服务联系卡上提供的联系方式，随叫随到。
 
    今年5月的一个晚上，中间杠村的低压线路遭雷击，村里烤房断电，潘永刚三人获悉后，冒雨连夜排查故障，抢修线路，及时恢复供电，使烟农避免了损失。
 
    他们一系列的优质服务促使烟农烟叶种植面积逐年增加，很多烟农靠种植烟叶鼓起了钱袋子。 孙明海赞叹：“他们给我带来了福音。”
 
村民的“暖心”经理－－
村民群众说：“他们就是一点不会偷懒”
  
    三伏天，持续的高温天气，家家户户也进入了用电的高峰期。每年的这个时候，受高温负荷和频发的雷雨天气影响，电网设备也正经历着严峻的“烤验”，对电网设备、电力线路的安全特巡，就变得越来越重要。
 
    “这里前不久我们就来巡查过，现在天气更热了，安全不确定因素多，为了确保线路安全稳定运行，用户安全用电，我们就再来进行巡视。”正说着，付伟脚下一滑险些摔倒，一旁的何世权连忙拉扶一把，相互搀扶着走过脚下大坎。
 
    高温巡线路上，常常没有山路和人烟，更没有食物和水源，每到达第一基电杆跟前，他们一边举起望远镜开始工作，一边认真地记录着电杆和线路的基本情况，他们深一脚浅一脚地走在满是荆棘的草丛中，巡视着每一根电杆，热浪不停地往上涌，几个小时下来，衣服早已完全湿透，尽管有长衣长裤全副武装，蚊虫仍在裸露的脖颈处和手上留下一个个红肿的包块。
 
     “三伏天正是用电高峰的时候特，线路负荷加重，我们来进行巡视，便能及早发现和处理故障。”何世权说。
 
     “每年高温天气，准会看到他们巡线的身影，他们就是一点不会偷懒，总是提前就来做好服务，用电可靠多了。”太白镇太平村村民邓祖刚说道。
 
    “每年三伏天，一准会接到何师傅或付师傅的电话，他们总会询问我用电情况，用电有问题给他打电话。”旁边的邻居邓祖培称赞说。他们真正把用户当成自家亲人来对待，暖心。
 
    20多年来，6名老员工走遍了辖区内的山川河流，每年骑行大山13400多公里、徒步2000多公里，风雨无阻帮助群众解决用电需求，他们凭着深厚的乡土情谊和坚韧的意志力，无畏的坚守在这条孤独与幸福并存的“长征路”上，以动之以情、晓之以理，耐心为用户服务的精神，实现连续10年“零投诉”的成绩，倾情演绎20年初心不忘志不移的“工匠精神”。