国网绵阳供电公司：亲情服务温暖返乡人

来源：亚欧能源网    发布时间：2018-02-24 10:03:42 

    亚欧能源网：“谢谢你们，让我一回家就可以过上温暖的新年。”2月7日，北川羌族自治县小坝镇大包村一组的返乡人刘光旭，看着新装的电表，向国网绵阳供电公司“电管家”连连道谢。
　　岁末年初，各地陆续迎来务工返乡潮，用电需求也日益增加，为满足返乡客户的用电质量和用电需求，绵阳公司首先对影响春节期间安全用电问题提早预防，对重过载变压器进行更换增容，提高台区供电可靠性。同时，“电管家”利用下班时间，有针对性对供区内，长期在外务工的人员进行梳理，对于因长期不在家的客户，家中导线、开关长期未使用，由于受潮、老化等因素，线路连接处氧化、锈蚀等极易发生短路而引发火灾的情况，开展设备隐患排查及故障处理，极大满足返乡客户迫切的用电需求。
　　刘光旭就是其中一家。在外打工一年的他们，回家过年，确发现自己家没电。抱着试一试的态度拨通了绵阳公司“电管家”的电话，让刘光旭没想到的是，一个电话，电管家就立即赶到自己的家为自己排查了线路隐患，还新换装了智能电表。
　　因互联网技术迅速发展，返乡客户对网络购电认知度较高，绵阳公司便以此为契机，以“电管家”服务为依托，在人群密集的市场、车站、街头以及上门服务的同时，宣传“掌上电力APP”、“电e宝”，耐心地讲解“掌上电力APP”客户端的使用方法，手把手地教他们通过手机进行支付购电、用电查询等相关电力业务，同时发放“电管家”服务卡片，通过“电管家”微信服务群等方式及时答复用户用电疑问，减少用户往返营业厅次数，对网上购电下发失败的情况，及时联系客户进行补写卡和掌机现场消缺，让“电管家”服务贯穿客户用电全过程，让返乡客户真正感受到“家”的温暖。廖海英