用工作责任心赢得客户信任

来源：本网原创    发布时间：2014-01-09 14:44:31 

   
    亚欧能源网：他身高1.75米，体型略偏瘦，拥有中国军人的标准体魄，自2002年4月进入施秉县电力局（施秉供电局的前称）工作以来，已有整整的十一个年头，在这十一年时光里，他干过电力护卫、供电所营业抄表、电费催收、装表接电等供电工作。从转业军人到供电所抄表员，他始终以共产党员的特殊身份严格要求自己，保持良好工作、学习心态，干一行爱一行，刻苦专研一行。用供电人特有的工作毅力向客户提供最优质、方便的供电服务。并以此博得客户亲睐与信任！他就是施秉供电局红山供电所蒋发刚，一位勤勉、执着、工作责任强的抄表员。
    经过他本人多次申请，2010年，他从供电局护卫队员正式走向一线，调整到红山供电所，从事营业抄表、催费、装表接电等工作。在新的工作岗位面前，蒋发刚脚踏实地，在营业班长张明的带领下，从用脚扣爬杆、配变抄表、电能表正常辨识学起，用不屈不挠的学习精神从一知半解的门外汉从零学起，在与片区客户的交往中，蒋发刚了解到牛大场村、吴家塘村的前任抄表员的抄表、收费、抢修等方面主动性不高，客户对供电服务工作持疑惑态度，交费积极性自然不高。为了让自己的工作得到客户的肯定，彻底改变客户对当前供电服务的重新认识，蒋发刚起早摸黑一边抄表，一边了解客户近期用电需求，将自己能独立处理的工作当场处理，将自己不能处理的与客户集中反应的用电问题用一个小本子记下，回到所里向营业班长或所长反应。渐渐的，蒋发刚用一次又一次的实干精神赢得片区客户的肯定、认可。片区客户的交费积极性、客户满意度也随之得到提升。
勤勉，办事利落善沟通
    因为蒋发刚为人热情，办事干脆利落，且服务态度好，他的工作很快得到牛大场村、吴家塘村大多数村民的认可，牛大场街上的陈明（50多岁）是出了名的欠费钉子户，凡是在牛大场村抄过表、催过电费的供电所员工都认识他，不但不按时交电费，反而对前来上门催交电费的供电所员工一顿乱骂：“每月就那200多块钱的电费，催什么嘛，天天都发短信、打电话，甚至还上门来催，搞得我家好像欠你们几百万块钱似的！”因为难沟通，红山供电所前后三任所长都亲自多次登门拜访过。
    2012年11月23日19时，陈明的家里不知什么原因断电了，因为他为人刁蛮，没有人愿意前来帮他修电，无奈之下，陈明只好拨通片区管理员蒋发刚的电话，请求及时给予处理，蒋发刚在接到陈明的求助电话后，连夜驱车赶往牛大场街上陈明家中，经过一番排查，最终将停电故障锁定在电表空开至用户闸刀之间的穿巷联络线上，由于线路所处地理位置不方便施工，两根10余米的表后线，蒋发刚用了整整一小时才更换完成，灯亮后，陈明当即决定支付200元钱的“抢修费”已表示感谢，并强留蒋发刚坐下来喝口茶，休息闲聊一下。但抄表员蒋发刚说什么也不肯收取所谓的“抢修费”。在与陈明的谈话中，蒋发刚谈到供电所超产权维护、安全用电、电费回收等问题，在谈到电费回收问题上时，一向以难以沟通、刁蛮的陈明羞愧的红了脸，当即立即表示以后每月按时交清电费，并承诺只要蒋发刚需要帮助，他自愿随时当好蒋发刚的电费催交协调员。那天夜里，蒋发刚用一次用优质、真诚的服务为客户提供了便捷，赢得客户的认可，并成功把交费钉子户变成了催费协助员，达到了与人沟通的工作目的。
执着，客户用电不间断 
    2013年12月25日下午17时许，因年度电费结零工作任务，蒋发刚还在牛大场营业收费大厅打电话催收电费，新寨变谭虚奎用电户急冲冲的跑进营业收费大厅，“电费我马上交，麻烦你赶快去给我家复电，我的一家老小还等电用呢，你一声不吭的就把我家的电给停了，这算怎么是怎么回事嘛？”，谭虚奎非常生气的把电费钱扔在台上大骂道。蒋发刚一声不吭的将该用户的电费发票打印出来，双手递给谭虚奎。
   “你可能是误会我了，12月份，到今天为止我还没有正式停个片区任何一个用户的电呢！不过你不用着急，也不用生气，我可以陪你一起去检查一下你家的下户线、电表或表箱漏电开关什么的”，看着蒋发刚一本正经的样子，谭虚奎是半信半疑，但也不好再多说什么。蒋发刚在快速准备好抢修手工具及电表、下户线后，来到谭虚奎用户住处，经过现场检查，是电表表脚被过流烧坏导致该用户断电，“家里最近是增添了不少大功率的电器吧？”蒋发刚一边拆下旧表，一边向该用户了解该用户近期用电情况。
“是的，前几天家中刚办过喜酒，儿子结婚后，家中的用电设备足足增加了两倍，最耗电的就是烤火炉了，一天要20多度电呢”用户谭虚奎微笑着说。在手电光的照射下，大约20分钟后，蒋发刚用一只容量为40安的单相电表为该用户换上，在处理好表箱空开接线后，灯亮了。
    “真是不好意思，蒋师傅，我刚才朝你大发脾气，你不但不与我计较，反而主动及时的来帮我家检查电力线路故障，更换电表，真是太感谢你了，今晚那也不用去了，就在我家吃晚饭，行不？”谭虚奎用电用户拍拍蒋发刚的身子说道。“晚饭就免了，不用这么客气，这是我的本质工作，也是我应尽的义务，您只需按时交费就是对我工作最大的支持！”蒋发刚委婉的说到道。 
    在一次接一次的客户交往中，蒋发刚用真诚的行动化解了客户与供电所的用电矛盾，如今，在乡间的客户家中，在赶集天的营业收费大厅里，在客户断电的抢修复电现场，到处都留下他勤劳、实干的背影与微笑的面容，他就是蒋发刚，一名勤勉、执着、有韧性、善于沟通的红山供电所抄表员。是的，正如蒋发刚勉励自己的那句工作格言：“在基层供电所开展供电服务工作首先要学会与各种各样的客户打交道，唯一不变的是用实际行动去做好供电服务，化解供、用电矛盾，在审核自己工作能力的同时，赢得客户的赞誉、认可、信任！”
图为蒋发刚利用抄表间歇时间调整配变低压开关
    在平凡的工作岗位上，抄表员蒋发刚用执着、热情、一丝不苟的供电服务精神为客户送去温暖，解开他们的用电上的心结，值得我们学习借鉴。————红山供电所所长张宏
     他，是一名普通的抄表员，热爱供电事业，忠于职守、勤勉、干练，用实际行动彰显共产党党员全心全意为人民服务精神，赢得客户赞誉。————红山供电所营业班长张明能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】
 
 
 
 
 
 
 
 
 
用工作责任心赢得客户信任