我的电费哪儿去了？

来源：原创    发布时间：2015-03-13 15:44:23 

     亚欧能源网：王帅 “我家的电表走的也太快了，3天就把我交的200元电费用完了，你马上过来给我查查！”近日，国网蒙城县供电公司客服中心营业厅及电费室用户咨询员接到用户咨询电话。“请别着急，您现在还在电表前吗？请将您的客户号和表内余额告诉我，我帮您查询原因后，会立即给您回复。”从事窗口服务工作多年的她一边安慰客户情绪，一边耐心的询问情况经过认真查询核对，蒙城县城市营业大厅客服中心用户咨询员发现该用户上次缴费是在自助终端完成的，属于卡表购电用户。通过对表内金额和账面余额的计算，他即刻判断用户是购电时拔卡过早，电费未能输入进卡里。
　　“您好，我帮您查了，请问您在自助终端购电时小票还在吗，请您核对小票上应该显示购电未成功字样。我判断是您拔卡过早，购电未成功。”
　　“小票我也不知哪去了，那天买完电拔下卡就走了，回家就插表里了，没注意多少钱。”
　　“您住在城关镇万佛塔社区，国网蒙城县城市营业大厅不远，现在请拿上您的购电卡到那重新写卡后再插回表里。我会等您电话，如果金额没有入到表里，造成家里停电了请及时给我打电话。另外提示您，客户在自助终端购电后，应稍等一会，显示购电成功后再拔下购电卡……”
　　一个小时后，蒙城县城市营业大厅用户咨询员又一次接到用户的来电：“我电费已输进表里了。刚才态度不太好，不好意思……”
　　“不用客气，有事您可以随时联系我们……”
用户挂断电话后，蒙城县城市营业大厅用户咨询员抬头看看窗外，虽然天有些阴还下着毛毛雨，但她的心里却很亮，脸上露出像毛毛雨一样的微笑。
安徽蒙城县供电公司政工师（王帅）