爱心与光明同行――毕节市郊供电局何官屯供电所“阳光电力服务队”帮扶特殊群体小记

来源：毕节市郊供电局    发布时间：2016-07-29 16:14:23 

   亚欧能源网_：  何官屯镇位于毕节市七星关区西北部，全镇总面积115.7平方公里。这个离市区不到10公里的小镇,经济仍然较落后。
    2015年初，何官屯供电所成立了三支“阳光电力服务队”，倾情为辖区内特殊群体进行帮扶。用实际行动履行着南网的使命“主动承担社会责任，全力做好电力供应”。
 
    爱心照亮“五保户”小屋 “胡大爷，一会儿牵线安装好电表后就能用电了，你高兴不﹖”“高兴，好高兴！给大家添麻烦了，我也不懂说啥才好。感谢……感谢你们让我有电用了！”。这是五保户胡元庆发自肺腑的感言。 今年76岁的胡元庆是何官屯镇柳家村王家庄组的五保户，他无儿无女，一个人独居家中，生活很贫困，平时多是村里人帮忙照料日常生活，家中无电。4月7日，何官屯供电所得知这一情况后，立即备齐材料到他家中进行免费施工作业安装。经过2个多小时的忙碌，随着队员们合闸送电，胡元庆家中的电灯终于亮起来了，困扰他多年的无电情况解决了，老人比过年还高兴，激动得不知说什么好。
    原来，胡元庆老人没有经济来源，一直搭邻居胡高全家的电用。四年前觉得不好意思再让邻居胡高全交电费，就自己把电断了，至今没有申请用电。何官屯供电所“阳光电力服务队”队长刘吞在这次走村串户帮扶特殊群体用电活动中，才发现这个“五保户”老人没有用电，四年多一直靠“蜡烛”度过夜晚。 所长郑才看着一脸笑容灿烂的胡大爷说：“我是去年才调到何官屯供电所来的，在这之前对你的情况不了解，您老以后的电费就由我来为您缴，您就放心的用电吧。”郑才的一席话，感动得这位老人泪花涌动。 临走时，队员们给胡大爷留下了“爱心服务卡”。“以后您家里灯不亮了，就到邻居家打卡片上的电话，我们随叫随到，会马上赶过来为你服务的”。胡大爷拿着“爱心卡”说：“太好很、太好很，他们都说供电所服务好，现在我相信了。”   爱心传播“安全用电”知识 “同学们，你们知不知道安全用电的小常识？如何用电才能既安全又省电呢？”“如果电磁炉老是亮一下歇一下时，就要换新的插座了，因为是插头接触不好造成的，这个时候如果长时间这么用就容易起火。” 去年11月25日，“阳光电力服务队”队员张道怀在何官屯中学七年级四班，为孩子们开展安全用电知识宣讲活动，并赠送安全用电常识宣传画册。 何官屯镇的留守儿童达到一千多户，随着社会的快速发展，电力设施明显增多，由于安全用电意识匮乏，攀爬铁塔和变压器，在线路附近放风筝，翻越保护围栏等不安全行为时有发生，严重威胁着孩子们的生命安全。 为提高留守学生的安全用电意识，“阳光电力服务队”积极主动与辖区各中小学校取得联系，选派业务知识丰富、语言表达能力强的队员到学校宣传安全用电知识，讲解事故案例。 队员们通过通俗易懂、简洁生动的语言向孩子们详细讲述在生活中如何使用家用电器、安全用电注意事项等电力安全常识，引导他们树立“用电安全，从我做起”的安全理念。 通过课堂上的交流互动，让孩子们在轻松的氛围中，对如何安全用电有了更深刻的了解和认识，学到了基本的电力安全知识。   爱心润泽“特殊群体”生活 “灯头上面没有电了，灯不亮，不要拿手去摸，打电话给我们，打电话给吴站长或者打电话给我都是可以的。上面有灰什么的，不要拿湿帕子去抹。 ” 这是去年12月27日在水箐镇马鞍村新云组五保老人刘庆书家中，所长郑才给老人交代平时用电时需注意的安全事项。 今年4月初，“阳光电力服务队”给刘庆书老人送去慰问品，同时为老人检查线路、更换电线、灯头、灯泡，为马鞍村孤儿何汝杭、陆超，官屯村孤儿赵文薄，猫猫洞村孤儿熊雨等送去学习用品、体育用品及生活用品。 在柳家村班竹组，笔者与村民王厚昌老大爷交谈中得知，柳家村里有几户孤寡老人，房屋设施陈旧，电气线路老化，而老人们又没有能力自己维护。所长郑才了解情况后，及时分配阳光队员，定期到老人们的家中检查所有家用电器、开关、插座，并将老化线路更换，帮助老人打扫卫生。“有了你们这些好的人，他们这些孤老人也少点可怜了！”王厚昌说出了内心的感激。
    柳家村班竹组还有黎家两兄弟，都是无儿无女的五保户老人。据邻居刘庆珍介绍：老大72岁名字叫黎秉华，十一年前在山上采石时，被石头打断脚残废至今。老二黎二林，今年69岁,先天驼背，十三年前因脸部淋巴结肿大慢慢导致大脑长瘤，近几年引发耳聋已听不见别人说话。两兄弟十多年来都是靠村里邻居些的帮助救济度日。
    “我承诺，黎大爷、黎二爷他们两兄弟的电费由我来支付。”所长郑才在了解情况后以自己的方式帮扶他们！除了帮黎大爷、黎二爷交电费外，郑才还给他们送去油、米等慰问品，并组织阳光队员为其更换室内供电线路，解决黎家两兄弟生活上的实际困难，让他们安享晚年。
    爱心提供“VIP”服务 去年以来，为解决孤寡老人、残障人士和特困家庭由于不会使用银行代扣、支付宝等新型缴费方式，每次交费只能到营业厅或代办点的现状，何官屯供电所设立了VIP“爱心档案”，把辖区内的“孤寡、留守老人、残疾人和五保户特困户”登记造册，详细记录服务对象的电话、地址等个人信息，分片划块，专人负责，定期上门服务、代办用电业务等服务。 三支特殊群体“阳光电力服务队”，通过看望慰问、走访交流、倾听意见等方式，深入特殊家庭进行摸底调查，了解特殊家庭的所思所忧所盼，并根据了解到的具体情况，对丧失劳动能力的特殊家庭采取送政策、送物资等形式进行帮扶，对有劳动能力的特殊家庭采取送技术、送电力等形式进行帮扶。
    “阳光电力服务队”通过电话随访，询问用电情况，提醒注意事项等主动关心特殊群体，对老、弱、病、残和留守等“特殊群体”制定详细的服务计划。采取定期与不定期相结合，为辖区特殊群体检查用电线路、开关及电源等，对老化线路和安全隐患及时进行更换或维修。　　　　
　　 “在我们提供服务的客户，尤其是农村村民客户中，有很多由于各种原因而家庭贫困，他们可能一个月就是几元钱的电费，但我们照样尽最大努力提供最优质的服务，至于孤寡、残障、特殊家庭等群体，更是我们重点服务的对象，是我们的“VIP”客户，我们会让他们享受贵宾一样的待遇，绝不存在任何被歧视的感觉。”郑才说道。 据统计，何官屯供电所辖区在册孤儿55人、在册五保户380人，留守儿童1212户2453人以及3家敬老院共62名孤寡老人。这些特殊的客户已成为何官屯供电所的重点服务对象，并特别享受VIP待遇。 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。虽然“阳光电力服务队”做的看上去都是小事，但却实实在在地关系着老百姓的生活质量。一句“这是我们应该做的”表达了“阳光电力服务队”队员的心声，他们毫不吝惜地奉献着光和热，书写着爱心与光明同行的无悔誓言。 千条小溪汇成江河，万朵朝霞托起太阳。现如今，何官屯供电所公益帮扶机制不断成长完善，在何官屯镇如阳光一样将温暖传递，把真爱播洒人间，潜移默化中温暖着身边的每一个人。“金杯银杯不如客户的好口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”——这是何官屯供电所在真诚服务中孜孜不倦的追求。(李丽　罗丹)