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新疆吉木萨尔县供电公司服务客户出新招

来源:亚欧能源网    发布时间:2016-12-01 08:50:46 

    亚欧能源网 “感谢你们为我解决了交电费的难题,你们的服务真是太好了。”11月29日,新疆吉木萨尔县柳树河子村客户马富贵对新疆吉木萨尔县供电公司副经理李民说道。

  据悉,11月30日,被该公司设为“领导接待日”,此活动由领导在营业厅值守,面对面为客户排忧解难,旨在提高供电优质服务,密切联系客户的重要举措,也是畅通民意的重要渠道。自11月30日起,该公司将在每周三设一名领导直接在中心营业厅受理各项业务,通过面对面交流、一对一解惑的方式,搭建了广大电力客户与公司领导的“零距离”接触平台。

    该公司经营副经理李民在中心营业厅受理业务时,看到一位步履蹒跚的老爷爷只身来到营业厅缴费,连忙上前搀扶。经询问得知,马大爷是空巢老人,儿子和儿媳妇都去上海了,马大爷每个月只能自己坐40分钟的客车来到供电公司交电费,非常麻烦,加之马大爷腿脚有残疾,每个月交电费成了他的心病。李民在得知情况后,立即安排该公司抄表人王生在每个月1日抄表到该村的同时,去马大爷家取卡为他交电费,彻底为马大爷解决了缴电费的难题。

  为确保该项活动落到实处,该公司还制定了《国网吉木萨尔县供电公司“领导接待日”工作制度》,按照谁接待、谁负责、谁办理的原则,严格执行一柜受理和首问负责制,遇到客户诉求时不推诿、搪塞,确保有问必答、有求必应。切实解决客户用电方面的困难,并按规定的时限进行处理、反馈,做到事事有结果,件件有回音。

  据李民介绍,下一步,该公司将以高标准,高水平严格要求公司营销人员,打造出一批具有高素质、高水平的优秀营销员工队伍,为该公司的优质服务工作保驾护航。(刘彦荣、周备宁、编审:任红宇)  

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