遵义湄潭供电：优质服务 从我做起

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-02-04 11:14:32 

               亚欧能源网：  电力行业，一个服务行业，我们常常谈起“以客为尊，和谐共赢”，营业厅作为重要的“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到公司的总体形象和面貌，作为一名基层员工，在营业大厅面对形形色色的人，我们则更应该换位思考，做到优质服务。
      “请问你有什么事吗？”“我交电费”“我们大厅现在不能交现金了，请你到邮局交。你有缴费编号吗？“没有”“阿姨，你家在哪儿住呢？”“我家不在地下住莫非在天上住啊。”作为一名2015年8月参加工作的基层员工，遇到这样的事不止一次两次了，这样的委屈，长时间积累在心里，以致觉得很压抑，没有了微笑。当我们局党支部书记陈林森下乡慰问，和我们谈到优质服务，我们应该换位思考，假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成事业来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，当发现自己的情绪状态不佳时，应主动对不良情绪进行自我调控。通过角色转换与定位，达到转换心情的效果，情系客户，为客户排忧解难，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥，从而达到优质服务。这样的一番话，让我不断的反省自身，以前的种种，做的是有多么的不尽人意。
        参加工作一年多以来，我的心路历程慢慢发生了转变，此时的我不断的改变自己，以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，优质服务从我做起！ （喻姮）