遵义赤水供电局：培训客户经理 提升服务水平

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-11-03 15:30:11 

      本网讯（陈园园）为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升客户经理和客服专业工程师能力素养，增强主动服务和全员服务意识，切实提升供电服务质量和水平，近日，赤水供电局开展客户经理及客户服务专业工程师履职能力提升工作服务培训会。
      据悉，此次培训共计50余人参加，为期4天，不仅有客户经理营销服务业务工作要点及基本职责任务的培训，更涉及与客户沟通技巧、投诉处理、突发事件应急处理等方面的知识，培训采用互动方式，整个过程轻松活泼、气氛热烈。培训讲师结合真实案例，剖析客户的心理状态，分析客户经理与客户沟通时的心理效应，以及如何与客户进行有效沟通，进行现场示范和学员模拟演练，让大家深刻体会到工作中与客户沟通随时保持阳光心态，以及微笑服务的重要性。重点针对对客户经理沟通方式技巧和服务技能进行了强化培训。
     “今天的培训学到了很多的业务知识，回到班组后，我将继续当好群众的“电保姆”，提高服务水平，以更好的为客户服务。”
     今年以来，为让每一位客户得到就地化、就近化服务，该局将客户经理制落到实处，为企业客户和居民客户设立客户经理，并在该局所属的8个供电所通过微信平台建立微信服务群，以客户经理管辖的片区为单位，每一个客户经理建立一个微信群，将社区村委负责人、用电客户拉在群里，同时发布计划检修、缴费方式、安全供电信息共享，以及主动征求客户意见与建议，帮助客户解决用电难题，拉近供电企业与用电客户之间的距离，全力打造供电服务安全环境，提升服务水平，践行“人民电力服务人民美好生活”的宗旨。